Tjeneste For Levering Siste Mil Med Sanntidssporing
En mobilapplikasjon som lar kundene til den store internasjonale transportøren administrere og overvåke pakkeleveransene sine i sanntid med presis ETA-beregning.
Bransje
Logistikk
Team
16 medlemmer
Lansert
2022
Land
Frankrike
Om Prosjektet
Kunden vår er et ledende pakkeleveringsselskap som har tilbudt internasjonale frakttjenester til B2C-sektoren i mer enn 20 år. Selskapet arbeider for å forbedre leveringstjenestene sine for kundene. De trengte en pålitelig IT-partner som kunne bidra til utviklingen av logistikkøkosystemet deres.
Mål satt for Cleveroad
Bygge en app for pakkesporing fra bunnen av som muliggjør sanntidsovervåking og -administrasjon av pakker
Berike det eksisterende settet med kundeløsninger med en ekstra app som støtter den digitale strategien deres
Legge til en ny verdistrøm ved å utvikle en helt ny mobilapplikasjon som skal være en del av virksomhetens logistikkøkosystem
Løsninger vi har levert
Utvikling av en mobilapp fra bunnen av med kryssplattformfunksjonalitet. Implementering av funksjonalitet som lar brukere spore pakkene sine i sanntid på kartet
Utvikling av det mobile logistikksystemet av vårt interne team. Vi ga kunden fullsyklus programvareutvikling av produktet, inkludert rådgivning, forretningsanalyse og prosjektledelse
Utvikling av den fleksible og tilpassbare mobilplattformen — et praktisk digitalt rom der kunder kan følge statusen på pakkene sine i sanntid i ett samlet grensesnitt
Resultater for Kunden
En brukervennlig mobilapp med funksjonaliteten som kreves for at kundene kunne holde øye med pakkene sine i sanntid. Den gjorde det mulig for selskapet å sikre merkelojalitet og økte kundenes oppbevaringsrate ved å gi en bedre leveringsopplevelse for sluttbrukere
En godt utformet mobilapp ble vellykket integrert i kundens logistikkmiljø. Nå kan selskapet tilby de beste leveringstjenestene til kundene sine og lykkes i et raskt voksende internasjonalt pakkemarked
En skreddersydd logistikkløsning laget av Cleveroad gjorde det mulig for kunden å optimalisere hele drifts- og forretningsmiljøet sitt, noe som resulterte i betydelig inntektsvekst og ekspansjon til nye markeder
Forretningsutfordringer
Kunden vår er en internasjonal pakkeleveringsorganisasjon med hovedkontor i Frankrike. Selskapet streber etter å gi kundene sine best mulig leveringsopplevelse, med fokus på en heldigital tilnærming. Til dette formålet ønsket de å utvikle en mobil løsning for sporing av pakker med presis ETA-beregning og sanntidsoppdateringer om plasseringen. Den nye løsningen må være godt planlagt for å bidra til å forbedre virksomhetens logistikkøkosystem. Kunden vår trengte derfor en erfaren teknisk partner som kunne:
Opprettholde en høy standard for kundeopplevelsen. Få en tilpasset mobilapp som lar kunder administrere og spore pakkene sine under transport. Det var nødvendig å bygge en brukervennlig logistikkløsning for å gjøre leveranser så enkle og transparente som mulig.
Skape større åpenhet i leveringsprosessen. Innføre en mekanisme som gjør det mulig for sluttbrukere å administrere pakkene sine i sanntid, med mulighet til å omdirigere og endre fraktdato og -tidspunkt. Det var nødvendig å tilby et pålitelig digitalt rom som gjør det enklere å spore bestillingene.
Enkel måte å justere levering på nettet. Gi kundene mulighet til å styre pakkeleveransene sine: fra å omdirigere pakken til å velge et 'trygt sted' der pakken kan legges igjen. Det var nødvendig å legge til omdirigeringsalternativer i appen slik at mottakeren kan bestemme når eller hvor pakkene skal leveres.
Prosjektet i Detalj
Vi har bygget en app for pakkesporing fra bunnen av, integrert funksjonalitet for sanntidsovervåking og blitt en langsiktig teknologipartner for kunden
Forretningsarkitektur
- Teamet vårt måtte bygge og implementere en kryssplattformapplikasjon fra bunnen av for å forbedre leveringsopplevelsen ved å holde sluttbrukere oppdatert om fraktstatusen sin. Vi gjennomtenkte mobilplattformen for å administrere og spore pakker under transport, slik at selskapets kunder kan følge med på bestillingene sine med ro i sinnet.
- Sanntidssporingstjenesten er kjernen i løsningen: den lar brukere overvåke hele pakkens rute i sanntid ved hjelp av GPS-teknologi. Ved å kontinuerlig oppdatere plasseringen og statusen til overvåkede pakker viser systemet en estimert ankomsttid (ETA) basert på hvor kunden befinner seg.
- Vi designet også et statusbasert system for å gi åpenhet og mulighet til å endre informasjon om pakkelevering: leveringsdato, detaljer til budet osv., på ulike stadier av ordrebehandlingen for å gi presise og rettidige oppdateringer til mottakere. Løsningen har som mål å gi tjenesten mer fleksibilitet ved å la kunder justere leveringspreferansene sine etter pakkestatusen.
Produktets Kjernefunksjoner
Kjernefunksjonalitet som beskriver løsningens forretningslogikk og funksjoner for å organisere pakkesporingsprosessen
Sanntidssporing
Sanntidssporing
Sanntidssporingsfunksjonaliteten er kjernen i løsningen. Den gir brukere mulighet til å holde øye med pakken sin på kartet på nettet. Denne funksjonen gjør det mulig å spore pakkens fremdrift, anslå leveringstiden og bli varslet hver gang det kommer en oppdatering. Systemet viser kundene nøyaktig hvor budet er til enhver tid.
Kart- og geolokaliseringstjenestene er en integrert del av nesten alle typer logistikkløsninger. Disse funksjonalitetene gjør det mulig å vise objektet i sanntid og visuelt representere destinasjonen.
ETA-beregning
ETA-beregning
En presis ETA (estimert ankomsttid) ble integrert i appen av teamet vårt. Den gjør det mulig å holde kunder informert om fraktdato og -tidspunkt for pakken og gir dem mer nøyaktig informasjon om estimert leveringstid. ETA-algoritmen er dynamisk. Brukerne kan se i appen eller bli varslet hvis ETA plutselig endres — basert på budets nåværende plassering og kjøretøyets gjennomsnittshastighet. I tillegg tas antallet og varigheten av budets mellomstopp (for eksempel for å fullføre den siste bestillingen) også med i beregningen av ETA for en bestemt leveranse.
Varslingstjenesten er ansvarlig for å sende push-varsler til kunder. En bruker mottar en melding fra logistikkleverandøren på leveringsdagen. Denne meldingen angir et tidsvindu på én time for leveringen.
Omdirigering av pakken
Omdirigering av pakken
Omdirigeringsalternativene gir kunder mulighet til å endre dato og sted for leveringen. Brukeren kan søke etter det mest praktiske tidspunktet og stedet for å motta pakken og endre leveringsdestinasjonen til en hvilken som helst tilgjengelig hentebutikk.
Muligheten til å tilpasse leveringsopplevelsen gir tjenestene mer fleksibilitet. Den gir kunder bedre kontroll over fraktprosessen og lar dem endre leveringsalternativene etter preferansene og timeplanen sin.
Finn et trygt sted
Finn et trygt sted
Finn et trygt sted-funksjonen ble implementert som en del av kundens prosjektvisjon. Den gjør det mulig å gi instruksjoner til budet i tilfelle mottakeren ikke er hjemme — det er mulig å velge et trygt sted og be budet legge igjen pakken der.
Denne funksjonaliteten er også til fordel for budet, som raskt og effektivt kan levere bestillingen uten å måtte komme tilbake eller returnere pakken til lageret. Dette bidrar til å optimalisere leveringsprosedyren og redusere sjansen for at leveranser blir mislykkede eller forsinkede.
Vurdering av bud
Vurdering av bud
Vurderingsfunksjonen for bud hjelper kunder med å gi en vurdering til budet, og selskapet med å opprettholde høye standarder for kundeservice. Mottakere kan vurdere leveringskvaliteten ved å gi karakterer og skrive anmeldelser for hvert bud som leverer pakkene deres.
Vurderingene og anmeldelsene gjøres deretter tilgjengelige for andre brukere av pakkesporingsappen, slik at de kan ta informerte valg om hvilket bud de skal benytte seg av. Denne informasjonen kan videre brukes til å gjøre tjenesten mer praktisk og til slutt forbedre den samlede kundeopplevelsen.
Utvikling i Detalj
- Vi gjennomførte to faser i prosjektet: Discovery og Development. Vi hadde 2 Product Owners på kundesiden, og teamet vårt holdt kontakten med dem via prosjektlederen og forretningsanalytikeren. Vi gjennomførte også en gratis fokusgruppe med våre ansatte på C-nivå for å gi kunden ekstra verdi. Den ble holdt etter utviklingsfasen for å samle inn de første tilbakemeldingene fra brukerne før løsningen ble lansert. Det lot oss vurdere produktkonseptet fra alle vinkler og fokusere på kjernefunksjonaliteten.
- Vi tilpasset Discovery-fasen individuelt til kunden vår ved hjelp av våre beste metoder og teknikker. Cleveroads team bestod av en prosjektleder, en forretningsanalytiker, en UI/UX-designer, utviklere, QA- og DevOps-ingeniører og tech leads. De utførte en grundig analyse av forretningsmiljøet og planla prosjektet innenfor budsjettet som var avtalt med kunden. All dokumentasjon ble utarbeidet i Discovery-fasen for å sikre vellykket utvikling og implementering av appens kjernefunksjoner.
- I løpet av Development jobbet teamet i Scrum-rammeverket for å maksimere verdien av den endelige løsningen og øke utgivelsestakten for produktet. Apputviklingen ble delt inn i faser der teamet kunne implementere en del av produktet trinnvis innenfor de gjensidig avtalte kravene. Interessentene på kundesiden gjennomgikk og godkjente de viktigste sprint-artefaktene (nærmere bestemt spesifikasjoner i user stories-format) iterativt ved starten av hver sprint. Leverings- og testrapportene ble gjennomgått ved slutten av hver sprint.
- I Development-fasen gjorde vi discovery-leveransene om til det endelige produktet med utgangspunkt i kundens krav. Teamet skulle berike det eksisterende settet med kundeløsninger med en ekstra app for å gi kundene bedre innsyn i og sporing av pakkene. Vi samarbeidet tett med kundens interne utviklingsteam for å sikre at alle logistikkprogramvareløsningene fungerer som ett samlet økosystem. Vi har laget en brukervennlig mobilapp med all funksjonaliteten som kreves for å implementere løsningens forretningslogikk.
Teknologistakk
Teknologistakken ble valgt og brukt med hensyn til kundens behov og løsningens forretningslogikk
Webarkitektur
Frontend
React.js
Backend
Node JS
Mobilarkitektur
Kryssplattform
Flutter
Dart
AWS-infrastruktur
EC2
S3
Lambda functions
Route 53
API Gateway
Cloudfront
ELB
Amazon RDS
Oppnådde Resultater
Øke merkelojaliteten ved å utnytte mobilnisjen
Kunden vår styrket kundelojaliteten med en ny og sømløs leveringsopplevelse levert av en mobilapp. Brukeroppbevaringsraten for mobilappen har også økt: antallet månedlige aktive brukere vokste med 100 %, mens antallet månedlige innlogginger for registrerte brukere økte med 220 %.
Bygge kundenes tillit til leveringsopplevelsen
Takket være integreringen av sanntidssporingsfunksjonen kan kunden vår tilby en sikker måte å sende bestillinger til brukerne på. Nå kan kundene administrere pakkene sine via telefonen og holde seg oppdatert om fremdriften i leveringen i sanntid. Ved å engasjere flere kunder gjennom bedre logistikktjenester kunne virksomheten øke bruttofortjenesten sin.
Skalere logistikksystemet sitt med en helt ny app
Kunden vår fikk en intuitiv og sikker mobilapp som en del av logistikkøkosystemet sitt. Mobilappen, laget av Cleveroad fra bunnen av, gjorde det mulig for selskapet å heve frakttjenestene sine til et nytt effektivitetsnivå, noe som økte den totale forretningskapitaliseringen. Sammen med Cleveroad planlegger selskapet å videreutvikle startproduktet sitt for å styrke merkevarens gjenkjennelighet.
Flere Casestudier
P2P Ridesharing
P2P Solution for On-demand Rides and Delivery