Eine webbasierte Marktplatz-Plattform für B2C-Kunden
Eine Web-Softwarelösung und eine plattformübergreifende mobile Anwendung für einen Marktplatz, der im US- und europäischen Raum tätig ist
Branche
Marktplatz
Team
12 Mitglieder
Gestartet
2022
Land
USA
Über das Projekt
Unser Kunde ist ein US-Unternehmen, das Käufer und Händler in einer digitalen Umgebung zusammenbringen wollte. Trotz umfangreicher Erfahrung im E-Commerce entschied sich der Kunde, den Web-Marktplatz nicht in Eigenregie zu entwickeln, und wandte sich an Experten. Das Unternehmen benötigte einen Technologiepartner, um eine individuelle Lösung zu entwickeln und einen passenden MVP zu definieren, der den ROI steigert.
Ziele für Cleveroad
Festlegung des passenden MVP-Umfangs und Bereitstellung technischer Beratung für den Kunden, um die für die Marktplatz-Entwicklung bereitgestellten Mittel sinnvoll einzusetzen
Entwicklung eines erweiterten MVP, der eine elegante und aufmerksamkeitsstarke Antwort auf die Wettbewerber darstellt, für SEO optimiert ist, um Auffindbarkeit zu gewährleisten, und organischen Suchtraffic anzieht
Bereitstellung weiterer technischer Beratung und Unterstützung für den Kunden, um den Marktplatz wettbewerbsfähig zu halten und langfristig ein breiteres Nutzerpublikum zu gewinnen
Bereitgestellte Lösungen
Durchführung einer tiefgehenden Analyse bestehender Lösungen in der Domäne unter Berücksichtigung ihrer notwendigen Kernfunktionalität sowie zusätzlicher Funktionen, die für ein wettbewerbsfähiges Produkt in der Nische unverzichtbar sind
Entwicklung des MVP mit einem sorgfältig zusammengestellten Funktionsumfang, einschließlich eines individuellen Content-Management-Systems (CMS), das auf SEO-Anforderungen zugeschnitten ist, eines optimierten Suchalgorithmus, der Bestandsverwaltung für Händler, automatisierter Inhaltsmoderation und einer Zahlungs-Engine (mit 3D-Secure-Unterstützung)
Durchführung von Feedback-Runden mit der Fokusgruppe für bereits gelieferte Funktionen und deren Verbesserungen entsprechend den Ergebnissen. Zusammenarbeit mit dem Kunden bei der Entwicklung neuer Funktionen, der Fehlerbehebung und der Produkt-Skalierung
Ergebnisse für den Kunden
Ein umfassendes Paket an Expertenberatungsleistungen, das es dem Kunden ermöglichte, die notwendige und ausreichende MVP-Funktionalität zu bestimmen und einen maßgeschneiderten und hochgradig wettbewerbsfähigen Marktplatz zu entwickeln
Eine flexible, ganzheitliche Lösung, die einen Web-Marktplatz, ein Web-Backoffice für die Plattformadministration und die On-Page-SEO-Umsetzung sowie eine mobile Anwendung kombiniert und sich gegenüber den B2C-Plattformen der Wettbewerber positiv abhebt
Partnerschaft mit einem verlässlichen und erfahrenen Technologie-Anbieter und IT-Berater, der die Veralterung der Plattform überwacht und verhindert und die Wettbewerbsfähigkeit, Skalierbarkeit und Attraktivität des Marktplatzes für Nutzer aufrechterhält
Geschäftliche Herausforderungen
Unser Kunde, ein US-amerikanisches Unternehmen, wollte einen Online-B2C-Marktplatz schaffen und das Geld für das Projekt klug investieren. Die Lösung sollte nicht nur "gut genug zum Verkaufsstart", sondern funktional, komfortabel für die Zielgruppe aus Käufern und Händlern und in Bezug auf durchdachte Funktionen den Wettbewerbern überlegen sein. Daher benötigte unser Kunde einen erfahrenen IT-Berater und Technologiepartner, der:
den Funktionsumfang für ein Minimum Viable Product (MVP) so definiert, dass die Funktionalität für einen wettbewerbsfähigen, unverwechselbaren, aber nicht überdimensionierten Marktplatz ausreicht und Investitionen in jede Funktion eine hohe Rendite erzielen.
den MVP um Funktionen erweitert, die die Nutzbarkeit des Marktplatzes für Käufer und Händler verbessern und ihn gleichzeitig für SEO optimieren. Schwerpunkt auf Werkzeugen für eine verbesserte Suchmaschinen-Indexierung, relevante Inhaltserstellung und Metadaten-Verwaltung, die eine wirksame organische Promotion gewährleisten und ein Fundament für künftige Skalierbarkeit und Sichtbarkeit legen.
die Lösung durch End-to-End-IT-Beratungsleistungen und Marktplatz-Wartung unterstützt, um das Produkt wettbewerbsfähig zu halten und Wachstumschancen beim Return on Investment (ROI) zu sichern.
Projekt im Detail
Wir haben eine gründliche Analyse durchgeführt, den passenden Funktionsumfang definiert, einen MVP entwickelt und sind dann zum Aufbau erweiterter Funktionen übergegangen
Geschäftsarchitektur
- Wir haben für beide Projektphasen – Discovery und Entwicklung – einen stark individuell ausgerichteten Ansatz angewendet, um den Umfang für den "erweiterten MVP" zu definieren und ihn zu erstellen. Auf Basis einer tiefgehenden Analyse und unserer bewährten Best Practices haben wir eine B2C-Plattform entwickelt, die eine responsive Web-Version für Kunden und Händler, eine mobile App sowie ein Web-Backoffice für administrative Tätigkeiten auf dem Marktplatz umfasst.
- Das allgemeine Admin-Panel des Marktplatzes ermöglicht es der Administration, Nutzer, Händler, Produktkategorien, Listings, Bestellungen, Berichte usw. zu verwalten. Die Nutzerverwaltung wurde zusammen mit einer Pipeline für Business-Nutzer (Shops) implementiert, da diese eine manuelle Verifizierung und Freigabe für das Onboarding benötigen. Ebenfalls integriert wurden eine Pipeline für gemeldete Probleme verschiedener Nutzer (Ticketsystem) und eine Standard-Inhaltsmoderation.
- Die primären Lösungsmodule sind General, Shop, Individual User, Inventory, Orders, Payment, Search, Notifications und Support. Damit haben wir alle Funktionen abgedeckt, die für den vollständigen Betrieb des Marktplatzes erforderlich sind, und die Individualität der Plattform abgebildet. Zudem haben wir ein Admin-Verwaltungsmodul erstellt, um die Einbindung neuer Nutzer mit Admin-Berechtigungen zu ermöglichen, wenn unser Kunde sein Geschäft erweitert.
Kernfunktionen des Produkts
Wir haben alle erforderlichen Module des erweiterten MVP entwickelt; aktuell verbessern wir die Funktionalität in der zweiten Projektphase um neue, fortgeschrittene Funktionen
Käufer-Modul
Käufer-Modul
Das Käufer-Modul steht Gästen und autorisierten Nutzern zur Verfügung. Sie können Waren und Shops durchsuchen und sich die Details eines ausgewählten Artikels ansehen. Versuche, im Gastmodus Aktionen für autorisierte Nutzer auszuführen, führen zur Aufforderung, sich als Käufer anzumelden oder zu registrieren. Die Funktionen für autorisierte Käufer sind auch in der mobilen App für iOS und Android verfügbar.
Ein Modul für individuelle Nutzer verwaltet Daten zu Käufern und ihren Aktivitäten. Autorisierte Käufer können auf ihr Profil zugreifen und es verwalten, Einkäufe tätigen, mit dem Support chatten, die Historie von Bestellungen, Zahlungen, Beobachtungslisten und Wunschlisten speichern sowie Probleme melden. Das Setzen von Lesezeichen, das Filtern und Bewerten von Waren ist ebenfalls nur autorisierten Käufern vorbehalten.
Das Suchmodul bietet Funktionen für die Suche über die gesamte Plattform. Der Algorithmus basiert auf verschiedenen Kriterien, ist durch Elasticsearch optimiert und zeichnet sich durch hohe Performance aus. Das Suchmodul unterstützt Vorschläge, Empfehlungen und Autovervollständigung und erfüllt die Anforderungen an Benutzerfreundlichkeit.
Das Shop-Modul
Das Shop-Modul
Das Shop-Modul ist die Komponente für Business-Nutzer (Shops) der Plattform. Sie können sich im System registrieren und nach Prüfung und Freigabe ihres eingereichten Profils durch die Marktplatz-Administration auf die Funktionen zugreifen. Das Modul ermöglicht die Verwaltung von Shop-Branding, Listings, Bestellungen, Zahlungen, Buchhaltung sowie das Hinzufügen weiterer Nutzer zum Shop.
Der Zugang zu den Business-Nutzer-Funktionen für Shop-Besitzer ist erst nach Verifizierung und Freigabe seitens der Marktplatz-Administration verfügbar. Nur verifizierte und freigegebene Shops können ihre Listings veröffentlichen und auf dem Marktplatz agieren. Ein Super Admin (der Shop-Besitzer) kann bei Bedarf zusätzliche Admins und Nutzer onboarden; Admins können entsprechend der Role-based access control (RBAC) ausschließlich Nutzer onboarden.
Die Preisverwaltung wurde flexibel umgesetzt, sodass Shops Preise für Warenkategorien in großen Mengen aktualisieren und Zeit sparen können. Der Marktplatz unterstützt Multi-Currency für Listings, da sein Geschäftsgebiet relativ groß ist (Europa und USA). Eine Auftragsverwaltung ist ebenfalls integriert und logisch mit Transaktionen, Retouren und Rückerstattungen verknüpft.
Zu den weiteren Shop-Funktionen gehören Branding (Logo-Upload und Einrichtung des Farbschemas) sowie die Listings-Verwaltung, um Waren als Entwürfe zu erstellen, zu veröffentlichen, zurückzuziehen und zu aktualisieren. Funktionen zum Schalten von Anzeigen und Ankündigungen informieren Käufer über kommende und laufende Sales-Kampagnen, verfügbare Exklusivangebote und Ähnliches.
Händlerseite
Händlerseite
Das Inventarmodul ist für die gesamte Bestandsverwaltung der von Händlern angebotenen Artikel zuständig. Wie von unserem Kunden gefordert, können Händler ihren Shop verwalten – also die Anzahl der Listings, die Verfügbarkeit der Positionen, flexible Beschreibungen, eine Vorbestellfunktion (falls der Artikel nicht auf Lager ist) und mehr.
Eine KI-basierte automatische Inhaltsmoderation ermöglicht es Händlern, Positionen einfach zu verwalten, und erkennt 18+-Texte und -Bilder. Alle von Nutzern hochgeladenen Inhalte werden automatisch geprüft und als „Adult" markiert, um Nutzer vor dem Zugriff auf die Details zu warnen. Das ist wesentlich, wenn ein Händler ausschließlich Waren für Erwachsene anbietet, die nur nach Nutzereinwilligung angezeigt werden dürfen.
Die Produktverwaltung erfolgt auf der Händlerseite. Die grundlegende CMS-Funktionalität erlaubt es Nutzern, Banner und Ankündigungen (z. B. Promo-Codes) auf der Landingpage des Marktplatzes zu veröffentlichen.
Die Nutzerverwaltung ist ebenfalls Teil der Händler-Pipeline. Die Business-Nutzer (Shop-Besitzer) durchlaufen die Registrierung und müssen von der Marktplatz-Administration verifiziert und freigegeben werden. Die Verwaltung der Käufer umfasst die Möglichkeit, Details jedes Nutzers einzusehen, einschließlich der Historie seiner Käufe und der innerhalb der Shops mit Lesezeichen versehenen Produkte.
Bestellungen und Zahlungen
Bestellungen und Zahlungen
Die Kauf-Pipeline umfasst die Nutzerreise von der Auswahl der Ware über die Erstellung einer Bestellung mit allen Artikelmengen und Summen bis hin zum Checkout und zur Zahlung. Eventuelle Rabatte werden in die Berechnungen einbezogen. Es ist auch möglich, noch nicht ausgeführte Bestellungen zu stornieren und entsprechend der Richtlinie eine Retoure und Rückerstattung für Bestellungen zu beantragen.
Das Modul „Bestellungen" ist für die Anlage der Bestellung und das Füllen der Warenkörbe auf der Plattform zuständig. Nutzer können auf die Lieferdetails zugreifen und mit den Zahlungsoptionen fortfahren. Die Unterstützung mehrerer Zahlungsanbieter (zur Auswahl durch den Händler) gehörte zu den Anforderungen des Kunden, daher haben wir die entsprechenden Möglichkeiten und die künftige Skalierung berücksichtigt.
Das Zahlungsmodul stellt die gesamten Funktionen rund um Käufe und Transaktionen bereit und umfasst einen Rückerstattungsmechanismus. Nutzer können aus den integrierten Zahlungs-Gateways die für die jeweiligen Shops verfügbaren Optionen wählen. Die Zahlungs-Engine mit 3D-Secure-Unterstützung erfüllt die Anforderungen an Transaktionen im Auftrag von EU- und US-Nutzern. Sie können Waren mit gängigen Kreditkarten bei minimalen Transaktionsgebühren bezahlen.
Die Rabattverwaltung ermöglicht es Shops, mit Preisaktionen die Aufmerksamkeit der Käufer zu gewinnen. Business-Nutzer können Rabatte für einzelne Produkte oder ganze Kategorien einrichten und einen Zeitraum für die Anwendung der Rabatte festlegen. Die endgültige Preisberechnung beim Bestellvorgang ist in den Rabatt-Algorithmus einbezogen.
Das Admin-Panel
Das Admin-Panel
Das Admin-Panel ist für den Marktplatz-Besitzer bestimmt. Die allgemeine Modulfunktionalität umfasst die Verwaltung der Produktkategorien und die Verfügbarkeit von Waren für nicht autorisierte und autorisierte Nutzer (Gäste und Käufer). Sie können Artikellisten einsehen, suchen und Produktdetails einsehen.
Das Ticketsystem wurde speziell zur Verwaltung gemeldeter Probleme von jeder Nutzerseite (sowohl Käufer als auch Händler) entwickelt. Die Plattform enthält außerdem das Benachrichtigungsmodul, das für die internen Benachrichtigungen insgesamt zuständig ist: Empfang und Versand sowie der Bezug von Marketing- (oder anderen) E-Mails. Der Push-Benachrichtigungsdienst wurde über die plattformübergreifende Lösung Firebase Cloud Messaging (FCM) implementiert.
Die Reporting-Funktionen ermöglichen es Nutzern, Bestellhistorie, Rückerstattungen und Retouren je nach Auswahl von Datum, Shops oder anderen Gruppierungen einzusehen. Es ist auch möglich, den Umsatz jedes Shops sowie den Ertrag des Marktplatzes gemäß seinem Monetarisierungsmodell (abonnementbasiert) zu überwachen.
Die Abonnementverwaltung erlaubt es dem Marktplatz-Besitzer, Abo-Tarife flexibel zu konfigurieren und damit zu experimentieren. Damit lässt sich das beste Monetarisierungsmodell festlegen, der erforderliche Zahlbetrag pro Tarif bestimmen und die zulässige Anzahl an Listings konfigurieren (begrenzte Zahlen sowie unbegrenzt).
Module der zweiten Phase
Module der zweiten Phase
Der Support-Chat stellt den Marktplatz-Nutzern Echtzeit-Kommunikationsfunktionen bereit. Händler und Kunden können schnell miteinander Kontakt aufnehmen, verschiedene Kaufdetails klären, Fragen beantworten und unterschiedliche Anliegen mit der Plattformadministration lösen.
Die Integration mit dem United Parcel Service (UPS) erlaubt es uns, die grundlegenden geschäftlichen Anforderungen an Lieferdienste mit minimalen finanziellen Aufwendungen für diese Funktion abzudecken.
Ein Werbemodul ermöglicht es dem Marktplatz-Besitzer, Werbeflächen auf der Website zu vermarkten, deren Nutzungsbedingungen zu verwalten und einen zusätzlichen Erlöskanal zu erschließen.
Die Integration eines Buchhaltungsmoduls erlaubt es Händlern, alle Geschäftsprozesse an einem Ort abzuwickeln und ihr Geschäft vollständig allein über das Marktplatz-Konto zu verwalten.
KI-basierte Empfehlungen ermöglichen es Shops, zusätzliche Waren vorzuschlagen, die zu den jüngsten Käufen passen. Das System bietet zudem die gleiche Warenart (mit anderem Erscheinungsbild) für „zuletzt angesehene" oder „zuletzt mit Lesezeichen versehene" Artikel an.
Entwicklung im Detail
Wir haben zwei Phasen im Rahmen des Projekts durchgeführt: Discovery und Entwicklung. In der Discovery-Phase verfolgten wir einen sehr individuell ausgerichteten Ansatz unter Berücksichtigung der Pain Points und Bedenken unseres Kunden, um den Umfang korrekt zu definieren und den Projektablauf auf Grundlage einer tiefgehenden Wettbewerbsrecherche zu planen.
Die Teamzusammensetzung für die Discovery-Phase umfasste einen Projektmanager, Business Analyst, Solution Architect und UI/UX-Designer. Sie führten eine gründliche Analyse durch und planten das Projekt im Großen. Es war zudem nötig, dem Design viel Aufmerksamkeit zu widmen, da das anspruchsvolle UI/UX den Marktplatz von zahlreichen Wettbewerbern abheben sollte – woran unserem Kunden viel lag. Daher haben wir einen klickbaren Prototyp erstellt, um die Lösung aus UX-Sicht zu verifizieren und ihre Tragfähigkeit zu belegen.
Zu den Discovery-Deliverables gehörten eine Feature Breakdown List mit grober Aufwandsschätzung, die Spezifikation funktionaler und nicht-funktionaler Anforderungen, Diagramme der Geschäftsarchitektur (UML, BPMN, Flowcharts), architektur- und deployment-technische Diagramme, das Software-Architektur-Dokument, der Projektplan & ein Gantt-Diagramm zur Budgetkontrolle sowie die UX-Map.
Der durchdachte Ansatz in der Discovery-Phase erlaubte es uns, Antworten auf technische Herausforderungen zu finden: Algorithmen für eine optimierte Suche mit Vorschlägen und Empfehlungen, ausgefeilte Lösungen für die Bestandsverwaltung der Händler und die automatisierte Inhaltsmoderation sowie eine Zahlungs-Engine mit 3D-Secure-Unterstützung für die EU und die USA. Wir haben außerdem zentrale Funktionen definiert, um die Website SEO-freundlich zu gestalten, darunter individuelle Schema-Markup-Einstellungen für jeden Produkttyp, vollständig anpassbare Meta-Tags und einzigartige URLs für jede Produktseite.
In der Entwicklungsphase haben wir die Ergebnisse der Discovery in das finale Produkt überführt. Ein Entwicklungsteam bestand aus einem Projektmanager, Business Analyst, UI/UX-Designer, Entwicklern, QA- und DevOps-Engineers, Tech Leads sowie einem Solution Architect. Zu den Ergebnissen gehörten eine responsive Web-Plattform, eine Flutter-Mobile-App, verfügbar auf iOS- und Android-Geräten, sowie ein Web-Backoffice. Unsere AWS-zertifizierten Engineers setzten eine hochskalierbare Cloud-Architektur ein, um dem Marktplatz schnelle Ladezeiten und hohe Performance zu bieten und ein solides Fundament für die weitere Skalierung der Plattform zu schaffen.
Wir haben außerdem eine Fokusgruppe vor und während der Entwicklung durchgeführt, an der der Kunde und C-Level-Führungskräfte unseres Unternehmens beteiligt waren. So konnten wir das Produktkonzept aus verschiedenen Perspektiven betrachten, die Bedürfnisse der Nutzer besser verstehen und uns auf die entscheidenden Funktionen konzentrieren. Im Ergebnis wurde das Budget des Kunden klug eingesetzt, und der Marktplatz war bereits als MVP-Version hochgradig wettbewerbsfähig.
Technologie-Stack
Der Technologie-Stack wurde unter Berücksichtigung der DDC- und Blockchain-Lösungen des Kunden sowie der erforderlichen Plattformfunktionalität ausgewählt
Backend
Node JS
MSSQL
Redis
Elasticsearch
Socket IO
Frontend
React.js
Redux
Next.js
Mobile
Flutter
Infrastruktur
AWS
Drittanbieter-Dienste
Stripe
Firebase Cloud Messaging
AWS Recognition
Erzielte Ergebnisse
Budget-Optimierung durch passenden MVP-Funktionsumfang
Wir haben eine tiefgehende und detaillierte Analyse der Lösung durchgeführt und unserem Kunden geholfen, die Zusammensetzung der Funktionen für die erste Projektphase (MVP-Entwicklung) festzulegen. Dank des durchdachten Ansatzes erwies sich die Marktplatz-Funktionalität als ausreichend, nicht überdimensioniert und vorteilhaft positioniert, was den ROI vergrößerte.
Wettbewerbsfähiger Marktplatz, der Nutzer anzieht
Indem wir den Fokus auf MVP-Nutzbarkeit, Sichtbarkeit und On-Page-SEO-Anforderungen gelegt haben, haben wir einen wettbewerbsfähigen Marktplatz entwickelt, der in einer umkämpften Nische bestehen kann. Im Ergebnis begann die Website des Kunden, bereits drei Monate nach dem Release organischen Traffic zu gewinnen. Wir setzen unsere technische Partnerschaft fort und stärken die Wettbewerbsfähigkeit des Marktplatzes weiter.
Hochwertiger Support und Wartung der Plattform
Wir setzen unsere Zusammenarbeit bei der Marktplatz-Wartung und beim Hinzufügen erweiterter Funktionen zum MVP entsprechend unserem Plan fort. Dieser Prozess ist gut etabliert und läuft reibungslos, was es dem Kunden ermöglicht, das Budget für den Support transparent zu planen und zuzuteilen und die allgemeinen Kosten mittel- bis langfristig zu reduzieren.
Weitere Fallstudien
Service Marketplace
P2P Services Providers Marketplace with CMS
