Økosystem av Nettjenester for Administrasjon av Bilforsikring
Programvareløsning for forsikringsselskaper for å forenkle og fremskynde prosessene med å behandle saker knyttet til bilulykker.
Bransje
Forsikring
Team
14 medlemmer
Lansert
2020
Land
USA
Om Prosjektet
Kunden vår er et amerikansk bilforsikringsselskap som tilbyr en heldigital tilnærming til bilforsikring for privatpersoner. Den eksisterende løsningen deres var imidlertid utdatert, lite effektiv og hindret virksomheten i å skalere. Kunden ønsket å bygge ny programvare for håndtering av bilforsikring av høy kvalitet, og hadde behov for en pålitelig IT-leverandør med praktisk erfaring innen utvikling av forsikringsprogramvare.
Mål satt for Cleveroad
Lage et helt nytt system for kjøretøyforsikring som lar forsikringsselskaper og deres ansatte tilby personlige bilforsikringstjenester støttet av fleksible polisetyper
Erstatte den utdaterte webapplikasjonen for bilforsikring med en ny, responsiv plattform for å effektivisere kommunikasjonen mellom forsikringstakere og saksbehandlere
Bygge en mobilapp for selskapets kunder for å gi en bedre forsikringsopplevelse og generere inntekter fra de leverte tjenestene.
Løsninger vi har levert
Utvikling av et moderne system for håndtering av bilforsikring fra bunnen av. Integrasjon av unik funksjonalitet i bilforsikringsappen lar brukerne enkelt administrere poliser, forenkle skademeldingsprosessen og motta personlige anbefalinger basert på brukeratferd
Utvikling av en fullt funksjonell webapplikasjon som er kundevennlig og lar brukerne håndtere poliser, melde skader og krav på en enkel måte, behandle gjenforsikring eller sjekke produktkonfigurasjon. Det enkle appgrensesnittet lar brukerne navigere skadebehandlingsflytene problemfritt, noe som sikrer raskere databehandling og oppgjør av utbetalinger.
Utvikling av en tilpasset og solid mobilløsning optimalisert for Android og iOS. Integrasjon av abonnementsbaserte premiumfunksjoner for å sikre stabile inntekter.
Resultater for Kunden
Den nyutviklede plattformen som samsvarer med forretningskravene og lar kunden generere inntekter ved å tilby bilforsikring på nett
Kunden mottok en kraftfull webapplikasjon som gir dem muligheter for kostnadsbesparelser og økt driftsytelse. Gjennom bruken av økosystemet for bilforsikring kunne kunden vår dessuten styrke merkevaren sin, forenkle digitale forbindelser, forbedre brukeropplevelsen og samordne verdistrømmene.
En fullverdig mobilapplikasjon med premium-abonnementsmodus er tilgjengelig i Google Play og AppStore for å tiltrekke nye kunder. Det gjorde det mulig for kunden vår å øke målgruppen, beholde eksisterende kunder og generere inntekter innenfor en abonnementsbasert forretningsmodell
Forretningsutfordringer
Vår klient, et amerikansk motorforsikringsselskap, tilbyr tjenester som møter behovene til kunder som søker bilforsikring av høy kvalitet. De ønsket å lage ny administrasjonsprogramvare for kjøretøyforsikring av høy kvalitet, ettersom de innså at deres nåværende forretningsprosesser og tilnærminger kanskje ikke passet til den hurtige digitale verden. Klienten vår trengte derfor en erfaren teknologipartner som kunne:
Forbedre håndteringen av skader på bilforsikringer. Få en tilpasset plattform for bilforsikring, inkludert funksjonalitet som gjør det mulig å effektivisere og forbedre skadeprosessen for økt produktivitet og raskere behandlingstid. Programvaresystemet vårt lar dessuten skadebehandlere laste opp, lagre og hente dokumenter trygt på nett, samtidig som det gir sanntidstilgang til skadebehandlingsflyten slik at ledere og overordnede kan følge fremdriften og fordele ressurser fornuftig.
Integrere en fornyet webløsning for å endre kundeengasjementsmodellen. Introdusere en ny webapplikasjon som passer med kjerneforretningsprosessen og innfrir sluttbrukernes forventninger til den nye løsningen. Det var nødvendig å bygge en brukervennlig og moderne programvareplattform, slik at leverandøren raskt og effektivt kunne løse ulike forsikringsproblemer for kundene sine.
Øke verdien for selskapets eksisterende kunder gjennom en mobilappopplevelse. Utvikle en mobilapplikasjon fra bunnen av for å øke kundens digitale tilstedeværelse. Mobilappen er ment å automatisere forretningsdriften og tilby raske bilforsikringstjenester av høy kvalitet til kundene deres.
Prosjekt i Detaljer
Vi utviklet et fullverdig programvaresystem for bilforsikring fra bunnen av, integrerte det med et CRM-system, og forble en langsiktig teknologipartner for kunden vår
Forretningsarkitektur
- Teamet vårt skulle lage en webapplikasjon for bilforsikring fra bunnen av for kundens selskap, for å bedre håndtere brukernes skader knyttet til kjøretøyforsikring. Webapplikasjonen har funksjonalitet for polisehåndtering, behandling av skader og krav, samt gjenforsikring. Selskapets ansatte kan i tillegg håndtere prospekter og kundebehandling, salg og innstillinger for produktkonfigurasjon.
- Cleveroad-teamet designet og leverte også en tilpasset mobilapp for sluttbrukere. Målet er å effektivisere skadebehandlingsflyten, styrke båndet mellom selskapet og kundene deres, og øke kundetilfredsheten gjennom samhandling med en brukervennlig mobilløsning. Brukerne kan utføre ulike prosedyrer via den leverte appen, som å sjekke Auto ID-kort, forsikringsopplysninger eller poliser, foreta betalinger eller melde skader. Mobilappen for sluttbrukere ble bygget både for Android- og iOS-plattformer.
- Vi integrerte det nye systemet med kundens eksisterende CRM-system. Det var nødvendig for bedre kundedatahåndtering og muliggjorde feilfri synkronisering av kundedata, ettersom CRM-systemet fungerer som et sentralisert informasjonslager for appen — med kontaktopplysninger, polisedetaljer og kommunikasjonshistorikk. En CRM-implementering gir dessuten praktisk klientinteraksjon og support. Den sikrer en jevn kundeopplevelse ved å gi presis og rask hjelp, ta tak i problemer og løse henvendelser raskt.
Produktets Kjerneelementer
Nødvendig funksjonalitet knyttet til systemets forretningslogikk for å sikre smidig bruk av programvare for bilforsikring
KYC-sjekk
KYC-sjekk
Know Your Customer (KYC)-sjekken er en av kjernefunksjonene i bilforsikringssystemet. Den er avgjørende for å hente inn og verifisere primære kundedata. Denne prosedyren er nødvendig for at kunden vår skal kunne sikre at deres kunder er bekreftet og trygge.
Intrusion Detection and Prevention System (IDPS) som er integrert i bilforsikringsløsningen vi har utviklet, oppdager og forhindrer mistenkelig eller skadelig nettverksaktivitet ved hjelp av teknikker som nettverks- eller vertsbaserte systemer for å stoppe uautorisert tilgang, skadelig programvare og sikkerhetstrusler.
Digital signatur
Digital signatur
Forsikringsprosedyrene til kunden vår ble effektivisert for digitalisering ved å samle dem i én enkelt applikasjon, med avslutning gjennom en digital signaturbekreftelse.
Funksjonaliteten for digital signatur i programvaren for kjøretøyforsikring som teamet vårt har utviklet, gir en rask og trygg elektronisk signering av forsikringsrelaterte dokumenter. Det reduserer kostnader til fysisk dokumentasjon og miljøpåvirkning, samtidig som det øker brukervennligheten, sikkerheten og samsvar med regelverk.
Betaling for polise
Betaling for polise
Takket være denne funksjonaliteten kan selskapets kunder spore og legge inn informasjon om sine poliser, inkludert poliser fra andre forsikringsselskaper. I tillegg samler funksjonen for polisebetaling alle relevante data, noe som øker nytteverdien.
Kunder kan dessuten enkelt bla gjennom og hente detaljer fra kontoene sine og betale polisefakturaer umiddelbart. Denne funksjonaliteten gjør det også enklere for forsikringstakere å betale premiene sine i tide ved å gi dem et enkelt alternativ for nettbetaling.
Skademelding og håndtering
Skademelding og håndtering
Kunder kan melde inn et krav ved en hendelse. Håndteringen av denne prosessen ligger under forsikringsselskapets ansvar. Begge parter har mulighet til å føre samtaler i sanntid om spesifikke detaljer.
Systemet er utstyrt med triggere som automatisk sender e-poster om skadebehandling og håndtering. En slik prosess gjøres mer tilgjengelig gjennom integrasjon med en kartleverandør, ettersom det gir rask identifikasjon av hendelsesstedet.
Mobilapp for kunder
Mobilapp for kunder
Selskapets kunder kan få tilgang til en mobilapplikasjon laget for dem. I det praktiske og intuitive digitale miljøet får brukerne tilgang til tjenestene og kan tegne bilforsikringen sin. Det er heller ingen grunn til å lete etter fysiske kopier, ettersom informasjon om polisesertifikater, forsikringsbevis og bilregistrering er umiddelbart tilgjengelig gjennom mobilappen
Tilgang til forsikringsselskapets informasjon og kontaktopplysninger kan være nyttig jevnlig. Applikasjonen inneholder alle de nødvendige standardfunksjonene for bilforsikring, slik at brukerne sømløst kan kommunisere med forsikringsselskapene sine, effektivt håndtere poliser og krav, og motta påminnelser om sine forsikringsoperasjoner i tide.
Utvikling i Detalj
- Først organiserte vi to faser innen prosjektet før utviklingsfasen: løsningsfasen og Discovery-fasen. I løsningsfasen behandlet teamet vårt dataene vi mottok fra kunden, ga dem et grovt estimat for opprettelsen av det fremtidige systemet for bilforsikringsadministrasjon, og utformet et forslag. I Discovery-fasen leverte vi følgende til kunden: en detaljert funksjonsliste for den kommende kjøretøyforsikringsløsningen, designkonsept, UX-kart og mer.
- Cleveroad-teamet integrerte også systemet for bilforsikringsadministrasjon med kundens eksisterende CRM-system. En slik integrasjon var nødvendig for effektiv kundedatahåndtering, slik at selskapet kan sentralisere all klientinformasjon og automatisere administrative oppgaver. For å sikre at de integrerte programvarekomponentene fungerer perfekt sammen, har vi i tillegg utarbeidet en plan for kvalitetssikring som inkluderer integrasjonstesting.
- Teamet vårt har laget en webapplikasjon for kundens forsikringsselskap. En webapplikasjon for en bilforsikringsleverandør gir kundene en enkel måte å håndtere forsikringsbehovene sine på nett. Prosesser effektiviseres, kundetilfredsheten øker, og forsikringsoperasjoner blir mer effektive.
- Vi har levert en mobilapp og en webapplikasjon for selskapets kunder for å gi dem en smidig brukeropplevelse i samhandling med forsikringstjenestene som leveres av kundens organisasjon.
Teknologistakk
Teknologistakken ble valgt og brukt med tanke på kundens behov og løsningens forretningslogikk
Web-Stakk
Frontend
React.js
Backend
.NET
Mobilarkitektur
Cross–platform
Flutter
KYC-leverandør
ID analyzer
Leverandør av digital signatur
Adobe Sign
AWS-infrastruktur
EC2
S3
Lambda functions
Route 53
API Gateway
Cloudfront
ELB
Amazon RDS
Oppnådde Resultater
Tiltrekke nye kunder med bilforsikringssystemet
Kunden mottok et praktisk, tilpasset bilforsikringssystem konkurransedyktig nok til å enkelt vinne nye kunders tillit og øke brukerretensjonsraten. Vårt teknologisamarbeid med kunden fortsetter for å støtte det nåværende produktet og sikre høy kvalitet på tjenestene deres. Dette samarbeidet sikrer at systemet videre vil være oppdatert, trygt og yter sitt beste.
Umiddelbar og enkel tilgang til tjenesten
Vi har utviklet en smidig og brukervennlig mobilapp for kunder til å håndtere bilforsikringsbehov, inkludert polisedetaljer og skadestatus. Takket være dette kan kunden tilby tjenestene sine til kundene sine i farten når de trenger dem mest. Disse tjenestene kan nå nås gjennom smarttelefoner eller nettbrett, noe som fjerner behovet for fysiske kontorbesøk i fastsatte åpningstider.
Løsningen som sikrer automatisering av rutineflyter
Integrasjonen av bilforsikringsplattformen gjorde det mulig for kunden å automatisere sine rutinemessige forretningsflyter for å redusere papirarbeid. De kunne spare mer tid og omfordele den til andre verdifulle forretningsoppgaver, som klientrelasjoner og strategisk planlegging. Bilforsikringssystemet vårt hjalp også kunden med å øke driftseffektiviteten, redusere menneskelige feil og forbedre kundetilfredsheten.
