Ecosistema de Servicios Online para la Gestión de Seguros de Automóvil
Solución de software para las aseguradoras que simplifica y agiliza los procesos de resolución de incidencias relacionadas con accidentes de coche.
Sector
Seguros
Equipo
14 miembros
Lanzamiento
2020
País
EE. UU.
Sobre el Proyecto
Nuestro cliente es una compañía de seguros de coche con sede en EE. UU. que ofrece un enfoque totalmente digital del seguro de automóvil para particulares. Sin embargo, su solución actual estaba obsoleta, era ineficiente y no permitía escalar el negocio. El cliente quería crear un nuevo software de calidad para la gestión de seguros de coche y necesitaba un proveedor IT fiable con experiencia práctica en el desarrollo de software de seguros.
Objetivos planteados a Cleveroad
Crear un sistema completamente nuevo de seguros de vehículos que permita a las aseguradoras y a sus empleados ofrecer servicios de seguro de coche personalizados, respaldados por tipos de póliza flexibles
Sustituir la antigua aplicación web de seguros de coche por una nueva plataforma responsive que agilice la comunicación entre los asegurados y los gestores
Crear una aplicación móvil para los clientes de la empresa que ofrezca una mejor experiencia de seguro y rentabilice los servicios prestados.
Soluciones que hemos entregado
Creación desde cero de un moderno sistema de gestión de seguros de coche. La integración de una funcionalidad única de la aplicación de seguros de vehículos permite a los usuarios gestionar fácilmente las pólizas, simplificar el proceso de presentación de siniestros y obtener recomendaciones personalizadas basadas en el comportamiento del usuario
Desarrollo de una aplicación web totalmente funcional, fácil de usar, que permite a los usuarios gestionar las pólizas, presentar cómodamente siniestros y recobros, ocuparse del reaseguro o consultar la configuración del producto. La sencilla interfaz de la aplicación permite a los usuarios navegar fácilmente por los flujos de los procedimientos de siniestros, lo que garantiza un procesamiento de datos más rápido y la liquidación de los pagos.
Desarrollo de una solución móvil personalizada y resiliente, optimizada para Android e iOS. Integración de funcionalidades premium basadas en suscripción para garantizar unos ingresos estables.
Resultados para el Cliente
La plataforma recién desarrollada se ajusta a los requisitos del negocio y permite al cliente obtener beneficios ofreciendo seguros de coche online
El cliente recibió una potente aplicación web capaz de ofrecerle oportunidades de ahorro de costes y de mejora del rendimiento operativo. Además, mediante el uso del ecosistema de seguros de automóvil, nuestro cliente pudo mejorar su marca, facilitar las conexiones online, mejorar la experiencia de usuario y alinear los flujos de valor.
Una aplicación móvil completa que incluye un modo de suscripción premium está disponible en Google Play y AppStore para atraer nuevos clientes. Permitió a nuestro cliente ampliar el público objetivo, retener a los clientes actuales y obtener beneficios dentro del modelo de negocio por suscripción
Retos Empresariales
Nuestro cliente, un proveedor de seguros de automóvil con sede en EE. UU., ofrece servicios para satisfacer las demandas de sus clientes que buscan un seguro de coche de calidad. Su intención era crear un nuevo software de administración de seguros de vehículos de alta calidad, ya que comprendían que sus procedimientos y enfoques de negocio actuales podían no ser adecuados para el acelerado mundo digital. Por eso, nuestro cliente necesitaba un socio tecnológico experimentado para:
Mejorar la gestión de los siniestros de seguros de automóvil. Recibir una plataforma personalizada para el seguro de coche, que incluya la funcionalidad que permite agilizar y mejorar el proceso de siniestros para aumentar la productividad y acortar los tiempos de tramitación. Además, nuestro sistema de software permite a los tramitadores de siniestros subir, almacenar y recuperar documentos de forma segura online, al tiempo que ofrece a los gestores y supervisores acceso en tiempo real al flujo de siniestros para hacer seguimiento del progreso y asignar los recursos de forma inteligente.
Integrar una solución web renovada para cambiar su modelo de captación de clientes. Introducir una nueva aplicación web que encaje con el proceso de negocio central y satisfaga las expectativas de los usuarios finales sobre la nueva solución. Era necesario construir una plataforma de software moderna y fácil de usar que permitiera al proveedor resolver de forma rápida y eficiente los diversos problemas de seguro de sus clientes.
Aumentar el valor para los clientes actuales de la empresa a través de la experiencia de una aplicación móvil. Desarrollar una aplicación móvil desde cero para aumentar la presencia online del negocio de nuestro cliente. La aplicación móvil pretende automatizar las operaciones del negocio y ofrecer a sus clientes servicios de seguro de coche rápidos y de calidad.
Proyecto en Detalle
Desarrollamos desde cero un completo sistema de software de seguros de coche, lo integramos con un CRM y seguimos siendo un socio tecnológico a largo plazo para nuestro cliente
Arquitectura de Negocio
- Nuestro equipo tuvo que crear desde cero una aplicación web de seguros de coche para la empresa de nuestro cliente, con el fin de gestionar mejor los siniestros de los usuarios relacionados con cuestiones del seguro de vehículos. La aplicación web dispone de gestión de pólizas, gestión de siniestros y recobros, y funcionalidad de reaseguro. Además, el personal de la empresa puede gestionar los clientes potenciales y la gestión de clientes, las ventas y los ajustes de configuración del producto.
- El equipo de Cleveroad también diseñó y entregó una aplicación móvil a medida para los usuarios finales. Su objetivo es agilizar el flujo de tramitación de siniestros, estrechar el vínculo entre la empresa y sus clientes y aumentar la satisfacción del cliente mediante la interacción con una solución móvil fácil de usar. Los usuarios pueden realizar diferentes trámites a través de la aplicación entregada, como consultar la tarjeta de identificación del seguro, la información de la aseguradora o las pólizas, realizar pagos o notificar siniestros. La aplicación móvil para usuarios finales se creó tanto para plataformas Android como iOS.
- Integramos el sistema recién creado con el CRM existente del cliente. Era necesario para una mejor gestión de los datos de los clientes, ya que permite una sincronización impecable de los datos de los clientes, dado que el CRM funcionaba para la aplicación como un repositorio de información centralizado que contiene los datos de contacto del usuario, los aspectos esenciales de la póliza o el historial de comunicación. Además, la implementación de un CRM ofrece una interacción y un soporte prácticos con el cliente. Garantiza una experiencia de cliente fluida al proporcionar una ayuda precisa y rápida, abordar los problemas y resolver rápidamente las dudas.
Aspectos Esenciales del Producto
Funcionalidad imprescindible relacionada con la lógica de negocio del sistema para proporcionar un uso fluido del software de seguros de automóvil
Verificación KYC
Verificación KYC
La verificación Know Your Customer (KYC) es una de las funcionalidades principales del sistema de seguros de coche. Es esencial para recuperar y verificar los datos primarios del cliente. Este procedimiento es necesario para que nuestro cliente garantice que sus clientes están verificados y son seguros.
El Sistema de Detección y Prevención de Intrusiones (IDPS) integrado en la solución de seguros de coche que hemos desarrollado detecta y previene la actividad de red sospechosa o maliciosa, utilizando técnicas como los sistemas basados en red o en host para detener los accesos no autorizados, el malware y las amenazas de seguridad.
Firma digital
Firma digital
Los procedimientos de seguro de nuestro cliente se agilizaron para su digitalización combinándolos en una única aplicación y finalizando con una certificación de firma digital.
La funcionalidad de firma digital del software de seguros de vehículos desarrollado por nuestro equipo proporciona una firma electrónica rápida y segura de los documentos relacionados con el seguro. Reduce los gastos de documentación física y el impacto medioambiental, al tiempo que mejora la facilidad de uso, la seguridad y el cumplimiento normativo.
Pago de la póliza
Pago de la póliza
Gracias a esta funcionalidad, los clientes de la empresa pueden hacer seguimiento e introducir información sobre sus pólizas, incluidas las de otras compañías de seguros. Además, la funcionalidad de pago de la póliza consolida todos los datos relevantes, lo que aumenta su utilidad.
Asimismo, los clientes pueden explorar y acceder fácilmente a los detalles de sus cuentas y pagar los recibos de la póliza al instante. Esta funcionalidad también facilita que los asegurados paguen sus primas a tiempo, al ofrecerles una sencilla alternativa de pago online.
Notificación y gestión de siniestros
Notificación y gestión de siniestros
Los clientes pueden presentar un siniestro en caso de incidente. La gestión de este proceso es responsabilidad de la aseguradora. Ambas partes tienen la opción de mantener conversaciones en tiempo real sobre detalles concretos.
El sistema está equipado con desencadenantes (triggers) que envían automáticamente correos electrónicos relativos a la tramitación y gestión de siniestros. Este proceso se vuelve más accesible gracias a la integración con un proveedor de mapas, ya que permite identificar rápidamente la ubicación del incidente.
Aplicación móvil para clientes
Aplicación móvil para clientes
Los clientes de la empresa pueden acceder a una aplicación móvil creada para ellos. En este cómodo e intuitivo entorno digital, los usuarios pueden acceder a los servicios y contratar su seguro de vehículo. Tampoco hay motivo para buscar copias físicas, ya que la información de los certificados de póliza, los justificantes del seguro y la documentación del coche es accesible al instante a través de la aplicación móvil
Acceder a la información de la compañía de seguros y a los datos de contacto puede resultar útil de forma habitual. La aplicación incluye todas las funcionalidades estándar necesarias para el seguro de coche, que permiten a los usuarios comunicarse sin problemas con sus aseguradoras, gestionar eficazmente sus pólizas y siniestros, y recibir recordatorios oportunos para sus operaciones de seguro.
Desarrollo en Detalle
- Primero, organizamos dos fases dentro del proyecto antes del Desarrollo: la fase de Solución y la fase de Discovery. Durante la etapa de Solución, nuestro equipo procesó los datos recibidos de nuestro cliente y le ofreció una estimación aproximada para la futura creación del sistema de gestión de seguros de coche, además de elaborar una propuesta. En la fase de Discovery, proporcionamos a nuestro cliente los siguientes entregables: la lista detallada de funcionalidades de la futura solución de seguros de vehículos, el concepto de diseño, el mapa de UX y otros.
- El equipo de Cleveroad también integró el sistema de gestión de seguros de coche con el CRM existente del cliente. Esta integración era necesaria para una gestión eficaz de los datos de los clientes, de modo que la empresa pueda centralizar toda la información de los clientes y automatizar las tareas administrativas. Además, para asegurarnos de que nuestros componentes de software integrados funcionan perfectamente juntos, elaboramos un plan de control de calidad que incluye pruebas de integración.
- Nuestro equipo ha creado una aplicación web para la compañía de seguros de nuestro cliente. Una aplicación web para un proveedor de seguros de coche ofrece a los clientes una forma sencilla de gestionar sus necesidades de seguro online. Los procesos se agilizan, la satisfacción del cliente aumenta y las operaciones de seguro son más eficaces.
- Hemos proporcionado una aplicación móvil y una aplicación web para los clientes de la empresa con el fin de ofrecerles una experiencia de usuario fluida al operar con los servicios de seguro que proporciona la organización de nuestro cliente.
Stack tecnológico
El stack tecnológico se eligió y se utilizó teniendo en cuenta las necesidades del cliente y la lógica de negocio de la solución
Stack Web
Frontend
React.js
Backend
.NET
Arquitectura Móvil
Multiplataforma
Flutter
Proveedor de KYC
ID analyzer
Proveedor de firma digital
Adobe Sign
Infraestructura de AWS
EC2
S3
Lambda functions
Route 53
API Gateway
Cloudfront
ELB
Amazon RDS
Resultados Obtenidos
Captación de nuevos clientes con el sistema de seguros de coche
El cliente recibió un cómodo sistema de seguros de coche a medida, lo bastante competitivo como para ganarse fácilmente la confianza de los nuevos clientes e impulsar la tasa de retención de usuarios. Nuestra colaboración tecnológica con el cliente continúa para dar soporte al producto actual y garantizar la alta calidad de sus servicios. Esta colaboración garantiza que el sistema siga estando actualizado, seguro y funcionando al máximo rendimiento.
Una conexión instantánea y sencilla con el servicio
Hemos desarrollado una aplicación móvil para clientes fluida y fácil de usar para gestionar las necesidades del seguro de coche, incluidos los detalles de la póliza y el estado de los siniestros. Gracias a ella, el cliente puede ofrecer sus servicios a los clientes sobre la marcha, cuando más los necesitan. Ahora se puede acceder a estos servicios a través de smartphones o tablets, lo que elimina la necesidad de acudir físicamente a la oficina en el horario comercial establecido.
La solución que garantiza la automatización de los flujos rutinarios
La integración de la plataforma de seguros de coche permitió al cliente automatizar sus flujos rutinarios de la empresa para reducir el papeleo. Pudo ahorrar más tiempo y reorganizarlo para otras tareas de negocio valiosas, como las relaciones con los clientes y la planificación estratégica. Nuestro sistema de seguros de coche también ayudó al cliente a impulsar la eficiencia operativa, reducir los errores humanos y mejorar la satisfacción del cliente.
