Administrasjonssystem for telemedisinske timeavtaler
Et fullautomatisert forretningssystem som gir 24/7-tilgang til telemedisinske tjenester levert av britisk-sertifiserte allmennleger og klinikere
Bransje
Helsevesen
Team
9 medlemmer
Startet i
2021
Land
Storbritannia
Om et Prosjekt
Vår kunde er en britisk leverandør av helsekonsultasjoner med allmennleger og klinikere utdannet i National Health Service, registrert hos General Medical Council, Nursing and Midwifery Council og Care Quality Commissions. Kunden vår trengte et nøkkelferdig system for å automatisere forretningsprosessen og etablere seg i telemedisin-nisjen.
MÃ¥l satt for Cleveroad
Lage en løsning for å levere og motta helsetjenester online, inkludert telemedisinske konsultasjoner
Designe et system som enkelt kan sendes inn for sertifisering hos britiske lokale myndigheter
Tilby en timeadministrasjon som er praktisk for alle parter: pasienter, leger og systemets administratorer
Løsninger vi har levert
Utvikling av det nøkkelferdige systemet, klart til bruk for leverandøren og pasientene. Den fleksible løsningen kan skaleres og tilpasses nye mål og brukere
Utforming av systemets arkitektur og funksjonalitet med tanke på krav fra GDPR og britiske helsemyndigheter som CQC og MHRA
Bygging av en SaaS som gir 24/7 online-tilgang til allmennleger og klinikere, video- og lydkonsultasjoner og enkel timebooking
Resultater for Kunden
tapGP-plattformen som passer leverandørens forretningsmodell og lar kunden hente inntekt fra en telemedisinkilde
Plattformen er i samsvar med britisk helselovgivning og krav til databehandling, og kan sertifiseres av lokale myndigheter på kortest mulig tid
En komplett, klar-til-bruk-plattform som tar hensyn til behov, gevinster og mål hos pasienter og helsetjenestetilbydere som virker innenfor samme system
Forretningsutfordringer
Vår kunde, tapGP, gir pasienter tilgang til tjenester fra allmennleger og klinikere utdannet i National Health Service og registrert hos General Medical Council, Nursing and Midwifery Council og Care Quality Commissions (CQC). Kunden vår ønsket å etablere seg innen online-tjenester og trengte:
En telemedisinløsning som leverer helsetjenester til pasienter via online timeavtaler med britisk-sertifiserte allmennleger og klinikere
Programvaresystemet i samsvar med GDPR, britiske KYC-retningslinjer og sentrale helselovgivninger (særlig MHRA og CQC)
Et praktisk online-miljø for å automatisere forretningsprosesser, redusere tids- og personalkostnader, og levere intuitiv funksjonalitet for alle systembrukere (pasienter, leger og systemadministratorer)
Produkt i Detalj
Vi har bygget SaaS-plattformen fra bunnen av og blitt en langsiktig teknisk partner for kunden
Forretningsarkitektur
- Vi har stilt teamet vårt til rådighet for kunden. Det besto av en prosjektleder, en business analyst, en UI/UX-designer, team leads, utviklere, QA- og DevOps-ingeniører og en solution architect. Det gjorde at vi kunne dekke alle utviklingsprosessene, akselerere dem og optimalisere kundens kostnader.
- Vi har designet tapGP-systemets forretningsarkitektur, som omfatter funksjonalitet og brukeraktiviteter knyttet til administrasjon av hele økosystemet, legenes aktiviteter for online-konsultasjoner og pasientenes aktiviteter for å motta helsetjenester online.
- Teamet vårt har gjort arkitekturen fullt ut relevant for kundens forretningsmodell og samsvarskrav. De valgte løsningene og verktøyene gjorde det mulig å sikre nødvendig sikkerhetsnivå og beskyttelse av pasientenes personlige medisinske data.
Samsvar med Britisk Lovgivning
- SaaS-helseplattformen ble utviklet i tråd med kravene fra Care Quality Commission. Den uavhengige reguleringsmyndigheten fastsetter reglene for å levere helse- og omsorgstjenester i England. Samsvar med kravene gjør at leverandøren kan bestå nødvendig medisinsk sertifisering i Storbritannia.
- For å oppfylle GDPR-kravene til bruk og differensiering av personopplysninger, har vi etablert rollebasert tilgangskontroll (RBAC) i systemet for rollene Administrator, Lege og Pasient. Henvisningsbrev og sykmeldinger sendes direkte til pasientenes e-post. Autoriserte brukere har full 24/7-tilgang til medisinske journaler via appen (i henhold til rollene sine).
- Vi har gjort det mulig å utstede gratis reseptbrev for legemidler direkte i applikasjonen og sende dem til apotek. Alle relevante prosedyrer og dokumentasjon er utarbeidet med tanke på kravene fra Medicines & Healthcare products Regulatory Agency (MHRA), som regulerer slik virksomhet i Storbritannia.
Automatisering av Forretningsprosesser
- For at pasienter kan motta profesjonelle medisinske råd når som helst, har vi sørget for online-tilgang til allmennleger og klinikere med mulighet til å booke same-day-timer (vanligvis i løpet av timer). Rask timebooking gjør at brukerne raskt får hjelp ved en stort utvalg av behandlinger.
- Rask påmelding til telemedisinske tjenester lar pasienter avtale video- og lydkonsultasjoner på minutter. Registrerte pasienter kan også legge til familiemedlemmer på kontoen, slik at de mottar behandling samtidig. Den transparente bookingprosessen støtter og forsterker verdien av same-day-timer.
- Som en del av ende-til-ende-automatiseringen av kundens forretningsprosess har vi implementert systemfunksjoner som dekker helserelaterte tjenester. De inkluderer e-resepter, henvisninger, sykmeldinger, online-økter og administrasjon av leger og pasienter fra administrasjonen.
Produktets Hovedelementer
Kjernemoduler og funksjonalitetens særtrekk som viser essensen i løsningen
Pasientprofil
Pasientprofil
Pasientadministrasjon omfatter detaljert og sikret tilgang til pasientinformasjon: profil med navn, adresse og kontaktinformasjon. I tillegg til kontodata inneholder den detaljert info om verifikasjonsstatus for ID-dokumenter, osv. Systemet logger også timeavtalehistorikk slik at brukere kan gå gjennom den.
Timeadministrasjon
Timeadministrasjon
Administratorene konfigurerer Sessions, som er tidsluker tilgjengelige for timebooking. Når pasienter booker en time hos valgte klinikere eller leger, blir den tilgjengelig på dashbordet.
tapGP-administrasjonen kan se detaljer for hver time og opprette dem direkte fra dashbordet. I tillegg til primær pasientinformasjon og problembeskrivelse, lar løsningen brukerne legge ved illustrasjonsbilder for konsultasjonsårsaken.
Denne løsningen håndterer også tilfeller der timer bookes for barn. Det omfatter å legge til foreldreinformasjon og ID-er.
KYC-prosedyrer for pasienter
KYC-prosedyrer for pasienter
Under registreringen laster pasienten opp identifikasjonsdokumenter og tar en selfie. Administratoren verifiserer disse dataene ved å sammenligne selfier og bilder i dokumentene. Vi har laget en sammenligningsmodus for selfier på systemets administrative side for å gjøre bekreftelsesprosessen enkel og rask uten at sikkerheten svekkes. Denne brukervennlige funksjonen forenkler verifiseringsprosessen og opplastingen av dokumenter.
Booking-flytløsning
Booking-flytløsning
Hele forretningsmodellen til online-klinikken og hovedaktivitetene til pasienter, klinikere og leger er i bunn og grunn basert på Sessions og timeavtaler. Derfor har vi lagt særlig vekt på å designe et intuitivt og brukervennlig bookingsystem.
Etter at en session er konfigurert på administrasjonssiden, kan pasienter raskt booke timer fra valg av spesialisttype helt frem til timebekreftelse og betaling.
Online-økter: videoanrop
Online-økter: videoanrop
Som en logisk forlengelse av timebookingen kan klinikere levere tjenester til pasientene online via tale- og videoanrop. Igjen muliggjorde integrasjonen med tredjepartstjeneste (Twilio) høykvalitets prosessering.
Tiden for online-økten telles automatisk for å optimalisere tidsstyringen for tjenestene som leveres. Når et anrop er over, kan deltakerne gi tilbakemelding på tilkoblingskvalitet og eventuelle problemer.
Den samme online-møtefunksjonaliteten er tilgjengelig for pasienter på mobilapplikasjonen deres, med tilpasset UX og UI, og med hensyn til særtrekkene ved online helsetjenester på pasientsiden.
Teknologistack
Verktøy og løsninger ble valgt og brukt med tanke på kravene til kunden og den britiske helsesektoren
Webstack
Backend
Node JS
Express
Redis
MySQL
Frontend
React.js
Redux
Mobilarkitektur
Cross–platform (iOS og Android)
Flutter
Eksterne integrasjoner
Twilio
Stripe
AWS ses
Firebase
Dokumentlagring
Amazon S3
Oppnådde Resultater
Vi har skapt en klar-til-bruk tapGP-plattform som passer forretningsmodellen til kunden og britiske telemedisinleverandører som helhet. Systemet er designet i tråd med kravene fra Care Quality Commission, samsvarer med britisk helselovgivning og KYC-retningslinjer, og kan sendes inn for juridisk vurdering
Vi sikret et høyt utviklingsnivå: mer enn 95 % av funksjonaliteten ble laget feilfritt, de resterende 5 % var mindre feil som raskt ble rettet. Prosjektledelsen dekket teamkontroll, kommunikasjonsprosess og operativ planlegging. Denne tilnærmingen lot kunden vår raskt åpne verdistrømmen fra de telemedisinske tjenestene
Systemets fleksibilitet, gjennomtenkte arkitektur og automatisering av forretningsprosesser lot kunden redusere manuelle operasjoner, forbedre utførelsesdisiplinen og redusere papirarbeid med 5–20 %. Som teknisk partner samarbeider vi nå med tapGP om å legge til funksjoner, forbedre og vedlikeholde systemet
