Sistema de gestión de citas de telemedicina
El sistema de negocio totalmente automatizado que proporciona acceso 24/7 a servicios de telemedicina ofrecidos por médicos de cabecera y clínicos certificados en el Reino Unido
Sector
Sanidad
Equipo
9 miembros
Iniciado en
2021
País
Reino Unido
Sobre el Proyecto
Nuestro cliente es un proveedor con sede en el Reino Unido de consultas sanitarias con médicos de cabecera y clínicos formados por el National Health Service, registrados por el General Medical Council, el Nursing and Midwifery Council y las Care Quality Commissions. Nuestro cliente necesitaba un sistema llave en mano para automatizar el proceso de negocio y dominar el nicho de la telemedicina.
Objetivos planteados a Cleveroad
Crear una solución para prestar y recibir servicios sanitarios en línea, incluidas las consultas de telemedicina
Diseñar un sistema que pueda presentarse fácilmente para su certificación por las autoridades locales del Reino Unido
Ofrecer una gestión de citas cómoda para todas las partes: pacientes, médicos y administradores del sistema
Soluciones que hemos entregado
Desarrollo del sistema llave en mano listo para ser utilizado por el proveedor y sus pacientes. La solución flexible se puede escalar y personalizar para nuevos objetivos y usuarios
Creación de la arquitectura y la funcionalidad del sistema teniendo en cuenta los requisitos del RGPD y de los reguladores sanitarios del Reino Unido, como la CQC y la MHRA
Construcción del SaaS que permite el acceso en línea 24/7 a médicos de cabecera y clínicos, consultas por vídeo y audio, y una reserva de citas sencilla
Resultados para el Cliente
La plataforma tapGP que se ajusta al modelo de negocio del proveedor y permite al cliente obtener ingresos a partir de una fuente de telemedicina
La plataforma cumple con la normativa sanitaria del Reino Unido y los requisitos de tratamiento de datos, y puede ser certificada por las autoridades locales en el menor tiempo posible
Una plataforma completamente lista para usar que tiene en cuenta los problemas, los beneficios y los objetivos de los pacientes y los proveedores sanitarios que actúan dentro del mismo sistema
Retos de Negocio
Nuestro cliente, tapGP, ofrece a los pacientes acceso a los servicios de médicos de cabecera y clínicos formados por el National Health Service y registrados por el General Medical Council, el Nursing and Midwifery Council y las Care Quality Commissions (CQC). Nuestro cliente quería dominar los servicios en línea y necesitaba:
Una solución de telemedicina que preste servicio sanitario a los pacientes mediante citas en línea con médicos de cabecera y clínicos certificados en el Reino Unido
El sistema de software que cumple con el RGPD, las políticas KYC del Reino Unido y las principales normativas sanitarias (en concreto, MHRA y CQC)
Un entorno en línea cómodo para automatizar los procesos de negocio, reducir el tiempo y el coste de personal, y ofrecer una funcionalidad intuitiva para todos los usuarios del sistema (pacientes, médicos y administradores del sistema)
El Producto en Detalle
Hemos creado la plataforma SaaS desde cero y nos hemos convertido en un socio técnico a largo plazo para el cliente
Arquitectura de Negocio
- Proporcionamos al cliente nuestro equipo. Estaba formado por un project manager, un business analyst, un diseñador UI/UX, team leads, desarrolladores, ingenieros de QA y DevOps, y un arquitecto de soluciones. Esto nos permitió cubrir todos los procesos de desarrollo, acelerarlo y optimizar los costes del cliente.
- Hemos diseñado la arquitectura de negocio del sistema tapGP, que incluye la funcionalidad y las actividades de los usuarios relacionadas con la administración de todo el ecosistema, las actividades de los médicos para las consultas en línea y las actividades de los pacientes para recibir servicios sanitarios en línea.
- Nuestro equipo ha hecho que la arquitectura sea totalmente coherente con el modelo de negocio del cliente y los requisitos de cumplimiento normativo. Las soluciones y herramientas elegidas nos permitieron garantizar el nivel de seguridad requerido y la protección de los datos médicos personales de los pacientes.
Cumplimiento de la Legislación del Reino Unido
- La plataforma sanitaria SaaS se desarrolló de acuerdo con los requisitos de la Care Quality Commission. Esta autoridad reguladora independiente establece las normas para la prestación de servicios sanitarios y sociales en Inglaterra. El cumplimiento de los requisitos permite al proveedor obtener la certificación médica necesaria en el Reino Unido.
- Para cumplir los requisitos del RGPD sobre el uso y la diferenciación de datos personales, dotamos al sistema de un control de acceso basado en roles (RBAC) para los roles de administradores, médicos y pacientes. Las cartas de derivación y los partes de baja se envían directamente a los correos electrónicos de los pacientes. Los usuarios autorizados tienen acceso completo 24/7 a los historiales médicos a través de la aplicación (según sus roles).
- Hemos habilitado la posibilidad de emitir recetas gratuitas de medicamentos directamente en la aplicación y enviarlas a las farmacias. Todos los procedimientos y la documentación pertinentes se crean teniendo en cuenta los requisitos de la Medicines & Healthcare products Regulatory Agency (MHRA), que controla estas actividades en el Reino Unido.
Automatización de Procesos de Negocio
- Para que los pacientes puedan recibir asesoramiento médico profesional en cualquier momento, hemos habilitado el acceso en línea a médicos de cabecera y clínicos con la posibilidad de concertar citas para el mismo día (normalmente en cuestión de horas). La reserva rápida de citas permite a los usuarios obtener ayuda inmediata en una amplia variedad de tratamientos.
- La rápida solicitud de servicios de telemedicina permite a los pacientes concertar citas por vídeo y audio en cuestión de minutos. Los pacientes registrados también pueden añadir a familiares a una cuenta, de modo que reciban atención de forma simultánea. El transparente proceso de reserva respalda y aumenta el valor de las citas para el mismo día.
- Como parte de la automatización integral del proceso de negocio del cliente, hemos implementado funcionalidades del sistema para cubrir los servicios relacionados con la sanidad. Incluyen recetas electrónicas, derivaciones, partes de baja, sesiones en línea y la gestión de médicos y pacientes por parte de la administración.
Aspectos Esenciales del Producto
Módulos principales y particularidades de la funcionalidad que revelan la esencia de la solución
Perfil del paciente
Perfil del paciente
La gestión de pacientes incluye la disponibilidad detallada y segura de la información de los pacientes: perfil con nombre, dirección e información de contacto. Además de los datos de la cuenta, contiene información detallada sobre el estado de verificación de los documentos de identidad, etc. El sistema también registra el historial de citas para que los usuarios puedan consultarlo.
Gestión de citas
Gestión de citas
Los administradores configuran las Sesiones, que son las franjas disponibles para la Reserva de Citas. Cuando los pacientes reservan una Cita con los clínicos o médicos elegidos, esta queda disponible en el panel.
La administración de tapGP puede ver los detalles de cada Cita y crearlas directamente desde el panel. Además de la información principal del paciente y la descripción del problema, la solución permite adjuntar fotos ilustrativas del motivo de la cita.
Esta solución también permite gestionar los casos de Citas reservadas para niños. Incluye añadir la información y los documentos de identidad de los progenitores.
Procedimientos KYC del paciente
Procedimientos KYC del paciente
Durante el registro, el paciente sube documentos de identificación y se hace un selfie. El administrador verifica estos datos comparando los selfies con las fotos de los documentos. Hemos incorporado el modo de comparación de selfies en el lado administrativo del sistema para que el proceso de confirmación sea sencillo y rápido sin pérdida de seguridad. Esta función fácil de usar facilita el proceso de verificación y la subida de documentos.
Solución del Flujo de Reserva
Solución del Flujo de Reserva
Todo el modelo de negocio de la clínica en línea y las principales actividades de los pacientes, los clínicos y los médicos se basan, de hecho, en las Sesiones y las Citas. Por eso hemos prestado especial atención a diseñar un sistema de reservas intuitivo y fácil de usar.
Una vez que la sesión se configura correctamente en el lado de la administración, los pacientes pueden reservar citas rápidamente, empezando por elegir el tipo de especialista y terminando con la Confirmación de la Cita y el Pago.
Sesiones en línea: videollamada
Sesiones en línea: videollamada
Como continuación lógica de la reserva de Citas, los clínicos pueden prestar sus servicios a los pacientes en línea mediante llamadas de voz y vídeo. De nuevo, la integración con el servicio de terceros (Twilio) permitió su procesamiento de alta calidad.
El tiempo de la sesión en línea se cuenta automáticamente para optimizar la gestión del tiempo de los servicios prestados. Cuando finaliza una llamada, los participantes pueden dar su opinión sobre la calidad de la conexión y los problemas (si los hubiera).
La misma funcionalidad de reunión en línea está disponible para los pacientes en su aplicación móvil, con una UX y una UI adaptadas, y teniendo en cuenta las particularidades de los servicios sanitarios en línea del lado del paciente.
Stack tecnológico
Las herramientas y soluciones se seleccionan y utilizan teniendo en cuenta los requisitos del cliente y del sector sanitario del Reino Unido
Stack Web
Backend
Node JS
Express
Redis
MySQL
Frontend
React.js
Redux
Arquitectura Móvil
Multiplataforma (iOS y Android)
Flutter
Integraciones Externas
Twilio
Stripe
AWS ses
Firebase
Almacenamiento de documentos
Amazon S3
Resultados Obtenidos
Hemos creado una plataforma tapGP lista para usar que se ajusta al modelo de negocio del cliente y, en conjunto, al de los proveedores de telemedicina del Reino Unido. El sistema está diseñado de acuerdo con los requisitos de la Care Quality Commission, cumple con la normativa sanitaria y las políticas KYC del Reino Unido, y permite presentarlo para su evaluación legal
Garantizamos un alto nivel de desarrollo: más del 95% de la funcionalidad se creó sin errores, y el 5% restante fueron problemas menores que se corrigieron rápidamente. La gestión del proyecto abarcó el control de los equipos, el proceso de comunicación y la planificación operativa. Este enfoque permitió a nuestro cliente dominar rápidamente el flujo de valor de los servicios de telemedicina
La flexibilidad del sistema, su arquitectura bien pensada y la automatización de los procesos de negocio permitieron al cliente reducir las operaciones manuales, mejorar la disciplina de rendimiento y reducir el papeleo entre un 5 y un 20%. Como socio técnico, actualmente colaboramos con tapGP en la incorporación, la mejora y el mantenimiento de funcionalidades
