Verwaltungssystem für Telemedizin-Termine
Das vollständig automatisierte Geschäftssystem für 24/7-Zugang zu Telemedizin-Leistungen, angeboten von in Großbritannien zertifizierten Allgemeinmedizinern und Klinikärzten
Branche
Gesundheitswesen
Team
9 Mitglieder
Tätig seit
2021
Land
Großbritannien
Ãœber das Projekt
Unser Kunde ist ein in Großbritannien ansässiger Anbieter medizinischer Beratungen durch vom National Health Service ausgebildete Allgemeinmediziner und Klinikärzte, registriert beim General Medical Council, beim Nursing and Midwifery Council und bei den Care Quality Commissions. Unser Kunde benötigte ein schlüsselfertiges System, um den Geschäftsprozess zu automatisieren und sich im Telemedizin-Bereich zu etablieren.
An Cleveroad gestellte Ziele
Eine Lösung für das Anbieten und Empfangen medizinischer Leistungen online entwickeln, einschließlich telemedizinischer Beratungen
Ein System entwerfen, das sich problemlos zur Zertifizierung bei den lokalen britischen Behörden einreichen lässt
Eine Terminverwaltung bereitstellen, die für alle Beteiligten praktisch ist: Patienten, Ärzte und Administratoren des Systems
Gelieferte Lösungen
Entwicklung des schlüsselfertigen Systems, das vom Anbieter und seinen Patienten direkt eingesetzt werden kann. Die flexible Lösung lässt sich für neue Ziele und Nutzergruppen skalieren und individuell anpassen
Aufbau der Architektur und Funktionalität des Systems unter Berücksichtigung der Anforderungen der DSGVO und der britischen Gesundheitsaufsichtsbehörden wie CQC und MHRA
Aufbau der SaaS-Lösung mit 24/7-Online-Zugang zu Allgemeinmedizinern und Klinikärzten, Video- und Audio-Beratungen sowie unkomplizierter Terminbuchung
Ergebnisse für den Kunden
Die tapGP-Plattform, die zum Geschäftsmodell des Anbieters passt und es dem Kunden erlaubt, Einnahmen aus einer telemedizinischen Quelle zu erzielen
Die Plattform entspricht der britischen Gesundheitsregulierung und den Anforderungen an die Datenverarbeitung und kann von den lokalen Behörden in kürzester Zeit zertifiziert werden
Eine vollständig einsatzbereite Plattform, die die Probleme, Vorteile und Ziele der Patienten und Gesundheitsanbieter berücksichtigt, die innerhalb desselben Systems agieren
Geschäftliche Herausforderungen
Unser Kunde, tapGP, bietet Patienten Zugang zu Leistungen von Allgemeinmedizinern und Klinikärzten, die vom National Health Service ausgebildet und beim General Medical Council, beim Nursing and Midwifery Council und den Care Quality Commissions (CQC) registriert sind. Unser Kunde wollte sich im Bereich der Online-Leistungen etablieren und benötigte:
Eine Telemedizinlösung mit medizinischer Versorgung für Patienten über Online-Termine bei in Großbritannien zertifizierten Allgemeinmedizinern und Klinikärzten
Das Software-System, das den Anforderungen der DSGVO, der britischen KYC-Richtlinien und den zentralen Vorschriften des Gesundheitswesens (insbesondere MHRA und CQC) entspricht
Eine komfortable Online-Umgebung, um Geschäftsprozesse zu automatisieren, Zeit- und Personalkosten zu senken und intuitive Funktionalität für alle Systemnutzer (Patienten, Ärzte und Administratoren des Systems) bereitzustellen
Produkt im Detail
Wir haben die SaaS-Plattform von Grund auf entwickelt und sind zu einem langfristigen technischen Partner für den Kunden geworden
Geschäftsarchitektur
- Wir haben dem Kunden unser Team zur Verfügung gestellt. Es bestand aus einem Project Manager, einem Business Analyst, einem UI/UX-Designer, Team Leads, Entwicklern, QA- und DevOps-Engineers sowie einem Solution Architect. Damit konnten wir alle Entwicklungsprozesse abdecken, die Entwicklung beschleunigen und die Kosten des Kunden optimieren.
- Wir haben die Geschäftsarchitektur des tapGP-Systems entworfen, einschließlich der Funktionalität und Nutzeraktivitäten rund um die Verwaltung des gesamten Ökosystems, der Aktivitäten der Ärzte für Online-Beratungen sowie der Aktivitäten der Patienten zum Empfang medizinischer Online-Leistungen.
- Unser Team hat die Architektur vollständig auf das Geschäftsmodell des Kunden und die Compliance-Anforderungen ausgerichtet. Die gewählten Lösungen und Werkzeuge haben es uns ermöglicht, das geforderte Sicherheitsniveau und den Schutz personenbezogener medizinischer Patientendaten sicherzustellen.
Konformität mit der britischen Gesetzgebung
- Die SaaS-Plattform für das Gesundheitswesen wurde gemäß den Anforderungen der Care Quality Commission entwickelt. Die unabhängige Aufsichtsbehörde legt die Regeln für das Anbieten von Gesundheits- und Sozialleistungen in England fest. Die Erfüllung der Anforderungen ermöglicht es dem Anbieter, die erforderliche medizinische Zertifizierung in Großbritannien zu erhalten.
- Um die Anforderungen der DSGVO an die Nutzung und Differenzierung personenbezogener Daten zu erfüllen, haben wir eine rollenbasierte Zugriffssteuerung (RBAC) im System für die Rollen Administrator, Arzt und Patient bereitgestellt. Überweisungsschreiben und Krankschreibungen werden direkt an die E-Mail-Adressen der Patienten gesendet. Autorisierte Nutzer haben rund um die Uhr vollständigen Zugriff auf medizinische Unterlagen über die App (entsprechend ihrer Rolle).
- Wir haben die Möglichkeit geschaffen, kostenfreie Verschreibungen für Medikamente direkt in der Anwendung auszustellen und an Apotheken zu senden. Alle relevanten Abläufe und Dokumentationen werden unter Berücksichtigung der Anforderungen der Medicines & Healthcare products Regulatory Agency (MHRA) erstellt, die solche Tätigkeiten in Großbritannien überwacht.
Automatisierung der Geschäftsprozesse
- Damit Patienten jederzeit professionellen medizinischen Rat erhalten können, haben wir Online-Zugang zu Allgemeinmedizinern und Klinikärzten mit der Möglichkeit von Terminen am selben Tag (in der Regel innerhalb weniger Stunden) bereitgestellt. Die schnelle Terminbuchung erlaubt es Nutzern, sofortige Hilfe bei einer großen Vielfalt von Behandlungen. zu erhalten
- Die schnelle Beantragung telemedizinischer Leistungen erlaubt es Patienten, Video- und Audio-Termine in wenigen Minuten zu vereinbaren. Registrierte Patienten können zudem Familienmitglieder zu einem Konto hinzufügen, sodass diese gleichzeitig versorgt werden. Der transparente Buchungsprozess unterstützt und erweitert den Wert von Terminen am selben Tag.
- Im Rahmen der durchgängigen Automatisierung des Geschäftsprozesses des Kunden haben wir Systemfunktionen umgesetzt, um Leistungen rund um die Gesundheitsversorgung abzudecken. Dazu zählen E-Rezepte, Überweisungen, Krankschreibungen, Online-Sessions sowie die Verwaltung von Ärzten und Patienten durch die Administration.
Produkt-Grundlagen
Zentrale Module und Besonderheiten der Funktionalität, die das Wesen der Lösung offenlegen
Patientenprofil
Patientenprofil
Die Patientenverwaltung umfasst den Zugriff auf detaillierte und gesicherte Patienteninformationen: Profil mit Name, Adresse und Kontaktdaten. Zusätzlich zu den Kontodaten enthält es ausführliche Informationen zum Verifizierungsstatus von Ausweisdokumenten und mehr. Das System protokolliert außerdem den Terminverlauf, sodass Nutzer ihn einsehen können.
Terminverwaltung
Terminverwaltung
Die Administratoren konfigurieren Sessions, also die für die Terminbuchung verfügbaren Slots. Wenn Patienten einen Termin bei ausgewählten Klinikärzten oder Ärzten buchen, wird er auf dem Dashboard verfügbar.
Die tapGP-Administration kann die Details jedes Termins einsehen und Termine direkt aus dem Dashboard heraus anlegen. Zusätzlich zu den primären Patienteninformationen und der Beschreibung des Anliegens erlaubt die Lösung das Anhängen veranschaulichender Fotos zum Anlass des Termins.
Diese Lösung erlaubt es zudem, Fälle mit Terminen zu verwalten, die für Kinder gebucht werden. Dazu gehört das Hinzufügen von Elterninformationen und Ausweisdokumenten.
KYC-Verfahren für Patienten
KYC-Verfahren für Patienten
Während der Registrierung lädt der Patient Ausweisdokumente hoch und macht ein Selfie. Der Administrator verifiziert diese Daten durch den Vergleich von Selfies und Fotos in den Dokumenten. Wir haben einen Modus für den Selfie-Vergleich auf der administrativen Seite des Systems bereitgestellt, um den Bestätigungsprozess einfach und schnell zu gestalten, ohne Sicherheitsverluste. Diese benutzerfreundliche Funktion erleichtert den Verifizierungsprozess und das Hochladen der Dokumente.
Lösung für den Buchungsablauf
Lösung für den Buchungsablauf
Das gesamte Geschäftsmodell der Online-Klinik und die zentralen Aktivitäten der Patienten, Klinikärzte und Ärzte beruhen tatsächlich auf den Sessions und Terminen. Aus diesem Grund haben wir der Gestaltung eines intuitiven und benutzerfreundlichen Buchungssystems besondere Aufmerksamkeit gewidmet.
Nachdem die Session auf der Administrationsseite erfolgreich konfiguriert wurde, können Patienten Termine zügig buchen, von der Auswahl der Fachrichtung bis zur Terminbestätigung und Zahlung.
Online-Sessions: Videoanruf
Online-Sessions: Videoanruf
Als logische Fortsetzung der Terminbuchung können Klinikärzte ihre Leistungen für Patienten online über Sprach- und Videoanrufe erbringen. Auch hier ermöglichte die Anbindung an einen externen Dienst (Twilio) die qualitativ hochwertige Verarbeitung.
Die Dauer der Online-Session wird automatisch erfasst, um das Zeitmanagement für die erbrachten Leistungen zu optimieren. Nach Beendigung des Anrufs können die Teilnehmer Feedback zur Verbindungsqualität und zu eventuellen Problemen geben.
Dieselbe Online-Meeting-Funktionalität steht Patienten in ihrer mobilen Anwendung mit angepasster UX und UI sowie unter Berücksichtigung der Besonderheiten medizinischer Online-Leistungen auf Patientenseite zur Verfügung.
Technologie-Stack
Werkzeuge und Lösungen wurden unter Berücksichtigung der Anforderungen des Kunden und der britischen Gesundheitsbranche ausgewählt und eingesetzt
Web-Stack
Backend
Node JS
Express
Redis
MySQL
Frontend
React.js
Redux
Mobile Architektur
Plattformübergreifend (iOS und Android)
Flutter
Externe Integrationen
Twilio
Stripe
AWS ses
Firebase
Dokumentenspeicher
Amazon S3
Erzielte Ergebnisse
Wir haben eine einsatzbereite tapGP-Plattform geschaffen, die zum Geschäftsmodell des Kunden und britischer Telemedizin-Anbieter insgesamt passt. Das System ist gemäß den Anforderungen der Care Quality Commission konzipiert, entspricht der britischen Gesundheitsregulierung und den KYC-Richtlinien und kann zur rechtlichen Prüfung eingereicht werden
Wir haben ein hohes Entwicklungsniveau sichergestellt: Mehr als 95 % der Funktionalität wurden fehlerfrei umgesetzt, die übrigen 5 % betrafen geringfügige Mängel und wurden zügig behoben. Das Projektmanagement umfasste die Steuerung der Teams, den Kommunikationsprozess und die operative Planung. Dieser Ansatz ermöglichte es unserem Kunden, die Wertschöpfungsquelle aus den telemedizinischen Leistungen rasch zu erschließen
Die Flexibilität des Systems, die durchdachte Architektur und die Automatisierung der Geschäftsprozesse haben es dem Kunden ermöglicht, manuelle Tätigkeiten zu reduzieren, die Leistungsdisziplin zu verbessern und den Papieraufwand um 5–20 % zu senken. Als technischer Partner arbeiten wir derzeit mit tapGP an der Erweiterung, Verbesserung und Wartung von Funktionen zusammen
