Webplattform zur Suche nach Reiseaktivitäten und Unterkünften
Eine Online-Plattform für Touristen und Reiseanbieter, mit der Nutzer genau die Aktivität oder Unterkunft finden, die ihren Bedürfnissen entspricht
Branche
Reisen
Team
10 Mitglieder
Markteinführung
2022
Land
Singapur
Über das Projekt
Unser Kunde, ein Unternehmen aus Singapur, wollte Reisende, die nach Unterkünften und Erlebnissen suchen, mit Anbietern von Aktivitäten und Gastgewerbeleistungen verbinden. Dafür war eine Plattform erforderlich, über die Nutzer solche Leistungen finden können. Unser Kunde benötigte einen technischen Partner, der diese entwickelt und Suchalgorithmen implementiert.
Ziele für Cleveroad
Eine Lösung schaffen, mit der Reisende nach Aktivitäten und Unterkünften suchen können – unter Berücksichtigung der Profiling-Parameter der Nutzer und der online platzierten Anbieterangebote.
Anspruchsvolle proprietäre Such- und Ranking-Algorithmen implementieren, um den Personal-Value-Score (PV) zu berechnen und die Auswahl der Nutzer zu verbessern
Eine technische Lösung schaffen, mit der der Kunde Investoren für die Geschäftsentwicklung gewinnen kann – auf Basis des Alleinstellungsmerkmals (USP) und des Mehrwerts des Produkts
Von uns gelieferte Lösungen
Entwicklung der webbasierten Plattform, mit der Nutzer passende Ergebnisse finden, einzigartige Bewertungen erstellen und ansehen sowie Angebote und Buchungen verwalten können
Optimierung von Buchungs- und Kaufentscheidungen durch die Implementierung innovativer Ranking-Algorithmen auf Basis zuverlässiger Daten und des Nutzer-Profilings
Entwicklung des MVP mit ausgereifter User Experience (UX) und Funktionen für den USP des Kunden: Erstellen und Ansehen einzigartiger Bewertungen zu Anbietern und ihren Leistungen
Ergebnisse für den Kunden
Die vollwertige Plattform wurde innerhalb des vereinbarten Zeitrahmens erstellt und gelauncht. Nun können Nutzer aller Kategorien (Touristen, Anbieter von Aktivitäten und Gastgewerbeleistungen sowie Systemadministratoren) uneingeschränkt damit arbeiten.
Drei Algorithmen wurden erfolgreich in die Funktionalität der Plattform integriert. Sie haben die Suche nach Aktivitäten/Unterkünften und die Erstellung von Reiserouten vereinfacht.
Der Kunde nutzte das MVP, um die Plattform Investoren zu präsentieren. Dank der USP-Funktionen und des Mehrwerts durch die ausgereifte UX hat das Unternehmen bereits neue Geschäftspartner und Finanzmittel gewonnen
Geschäftliche Herausforderungen
Unser Kunde, ein Start-up aus Singapur, hatte die Idee einer digitalen Umgebung für Verbraucher und Anbieter von Tourismusdienstleistungen. Sein Unternehmen recherchierte und bewertete Unterkünfte und Aktivitäten mithilfe proprietärer Algorithmen, um jede Option zu ranken, sodass Nutzer auf Grundlage ihrer persönlichen Kriterien die beste Wahl treffen können. Der Kunde wollte Einfachheit, Fairness und Mehrwert in die Entscheidungen der Verbraucher bringen und benötigte einen technischen Partner, der:
Eine Reise-Webplattform von Grund auf entwickelt. Die Lösung sollte das ursprüngliche Minimum Viable Product (MVP) umfassen, um es Investoren zu präsentieren und Finanzmittel einzuwerben. Darüber hinaus sollte ein vollwertiges, auf dem MVP basierendes System über eine fortschrittliche UX verfügen, um einen Wettbewerbsvorteil zu erzielen und die Plattform für Anbieter von Gastgewerbeleistungen und Aktivitäten attraktiv zu machen.
Ranking-Algorithmen auf Basis der Idee des Kunden implementiert. Diese Algorithmen sind einzigartig, proprietär und das Markenzeichen der Lösung. Mit ihnen können Reisende den Personal-Value-Score (PV) berechnen. Dank des PV erhalten Nutzer die relevantesten Ergebnisse für die Buchung von Unterkünften und Aktivitäten entsprechend den Parametern ihres Profilings.
Die Funktionalität für alle Nutzerkategorien erstellt. Deren Vielfalt war eine Herausforderung, da die Lösung die Bedürfnisse von Nutzern (Reisenden), wichtigen Partnern des Unternehmens (Anbietern von Tourismus- und Gastgewerbeleistungen) und Systemadministratoren abdecken sollte. Eine zusätzliche Schwierigkeit bestand darin, den USP des Kunden hervorzuheben: Bewertungen, die von Administratoren pers önlich verfasst werden.
Das Projekt im Detail
Wir haben eine Webplattform von Grund auf entwickelt und eigens entwickelte Algorithmen auf Basis der Idee des Kunden implementiert
Geschäftsarchitektur
- Wir haben ein System auf Basis von drei Kernkomponenten entwickelt: den Nutzerbereich, den Anbieterbereich und den Admin-Bereich der Plattform. So konnten wir die wichtigsten Abläufe der Geschäftslogik abdecken (den Vorbereitungsablauf und den Hauptablauf der Nutzer) und eine verbesserte UX für zentrale Prozesse gestalten. Die einfache Bedienung der Funktionen für Nutzer jeder Kategorie ist zu einem starken Wettbewerbsvorteil der Plattform geworden.
- Die proprietären Suchalgorithmen sind der Kern der Lösung. Der Kunde lieferte seine Ideen und Details, und wir übernahmen die technische Seite: die Entwicklung und Implementierung. Wir haben drei Suchalgorithmen entwickelt, die zahlreiche Parameter berücksichtigen, Kaufentscheidungen bei Online-Buchungen optimieren und eine individuell priorisierte Ergebnisliste auf Basis des PV-Scores liefern.
- Exklusive Bewertungen zu den Leistungen und Unterkünften der Anbieter sind das Alleinstellungsmerkmal (USP) des Kunden. Administratoren erstellen sie und helfen, die Unterkunft oder Aktivität anhand der vom Kunden vorgeschlagenen, eigens entwickelten Methodik zu bewerten. Wir haben die Funktionalität so entwickelt, dass die Plattform-Administratoren Inhalte schnell veröffentlichen können und Nutzer umfassende Bewertungen einsehen können, um eine bessere Entscheidung zu treffen.
Wesentliche Produktmerkmale
Die Systemmodule sind miteinander integriert, um einen reibungslosen, logischen Ablauf von Suche, Profiling, Buchung und Bezahlung über die gesamte Reiseplattform hinweg zu ermöglichen
Suche und Ranking
Suche und Ranking
Die Suche nach Aktivitäten, Unterkünften oder Reiserouten basiert auf zahlreichen Parametern: den Präferenzen, Interessen, Reiseprioritäten und dem Budget der Nutzer usw. Auf Grundlage all dieser Daten verarbeiten die Ranking-Algorithmen die auf der Plattform veröffentlichten Angebote der Anbieter. Die Kombination mehrerer Algorithmen trägt dazu bei, die höchste Genauigkeit bei Buchungen und der Erstellung von Reiserouten zu erreichen.
Eine priorisierte Ergebnisliste, die Nutzer erhalten, basiert auf ihrem Profiling: Die relevantesten Ergebnisse stehen ganz oben. Die Plattform nutzt Daten von Bewertungsdienstleistern, die den strengen Qualitätsmaßstab und -prozess des Kunden erfüllen. Derzeit übernimmt dies ein Geschäftsbereich des Unternehmens, und es ist geplant, weitere Unternehmen in das Panel aufzunehmen, um die Bewertungen zu präzisieren.
Nutzerprofile
Nutzerprofile
Das Erstellen eines Nutzerkontos ist tatsächlich der allererste Schritt bei der Suche und Auswahl von Angeboten, da der Nutzer das Profiling festlegt, Parameter auswählt und die Wichtigkeit jeder Kategorie/Funktion bestimmt. Je genauer das Profil ausgefüllt wird, desto relevanter sind die Ergebnisse.
Nach der Registrierung kann der Nutzer mehrere Profile anlegen, speichern und verwenden und je nach Kontext, Reisezweck und anderen Faktoren das passende für eine Buchung oder einen Kauf anwenden. Reisende können außerdem Familienkonten erstellen.
Bewertungen
Bewertungen
Umfassende und detaillierte Bewertungen zu Aktivitäten und Unterkünften sind einzigartig. Die Administratoren der Plattform verfassen sie persönlich und schaffen mit den exklusiven und vertrauenswürdigen Inhalten einen Mehrwert und USP. Diese Bewertungen enthalten Informationen wie Lage und Anbindung, Verpflegung, Komfortniveau, wichtige positive und negative Aspekte, Anfahrtszeit, Öffnungszeiten, Preisgestaltung usw.
Die Veröffentlichung der Bewertungen wird ebenfalls von den Systemadministratoren durchgeführt. Dank unserer Lösung können Inhalte schnell auf der Plattform veröffentlicht und den Nutzern (Reisenden) auf visuelle und gut lesbare Weise präsentiert werden.
Buchung und Bezahlung
Buchung und Bezahlung
Die Buchung von Unterkünften und/oder Reiseaktivitäten erfolgt auf Basis der vom Anbieter angebotenen Geschäftsbedingungen. Registrierte Nutzer können Buchungen direkt über den Link in der E-Mail-Bestätigung oder über das Dashboard der Plattform (nach dem Einloggen) bearbeiten, stornieren oder beanstanden.
Die gebuchte Unterkunft wird dem Nutzer (Mieter) zugewiesen und aus den verfügbaren Angeboten auf allen Buchungsplattformen wie Booking.com und AirBnB, auf denen die Unterkunft präsentiert wird, entfernt. Alle Änderungen werden dank der Drittanbieter-Integration (mit dem „Channel-Manager“-Dienst) sofort wirksam.
Beim Stornieren oder Bearbeiten der Reservierung wird der Erstattungsbetrag (oder der zusätzliche Betrag) gemäß den Geschäftsbedingungen des Anbieters berechnet. Dank der verbesserten Plattform-UX ist die Verwaltung der Buchungen intuitiv und erleichtert die richtige Reiseentscheidung.
Zur sicheren und effizienten Zahlungsabwicklung wurde Stripe in die Plattform integriert. Diese Lösung ermöglichte es Reisenden, Visa-, Mastercard- oder American-Express-Kreditkarten, Google Pay und Apple Pay sowie Alipay, WeChat Pay und andere Zahlungsmethoden zu nutzen.
Für Anbieter und Administratoren
Für Anbieter und Administratoren
Anbieter können Profile erstellen, indem sie eine Anfrage an die Plattform-Administratoren stellen. Die Administratoren prüfen diese und entscheiden über Annahme oder Ablehnung. Nach der Freigabe kann der Anbieter Unterkunftsangebote für Reisende erstellen, platzieren und bearbeiten sowie Buchungen und Unterkünfte (Hotels, Zimmer usw.) verwalten.
Die Plattformadministratoren können Bewertungen zu Unterkünften und Aktivitäten erstellen und alle Geschäftsabläufe auf der Plattform verwalten. Dazu gehören Anbieter, Kunden, Buchungen, Zahlungen, Aktivitäten und Reiseziele, die vom System abgedeckt werden. Darüber hinaus erstellen die Plattformadministratoren auch die den Reisenden angebotenen Aktivitäten.
Entwicklung im Detail
- Die Einführung einer flexiblen Datenbankstruktur war eine der größten Herausforderungen bei der Entwicklung der frühen Version des Systems. Es galt, Hindernisse beim Hinzufügen neuer Funktionen in späteren Phasen sowie mögliche Probleme mit Dateninkonsistenzen zu vermeiden. Um diese Herausforderung zu bewältigen, entschieden wir uns, mit einer relationalen Datenbank als Master-Datenbank zu beginnen. Um die erste Version so schlank wie möglich zu halten, führten wir zunächst nur einen Algorithmus für die Unterkunftssuche anhand des berechneten PV ein; die Algorithmen für Reiserouten und Aktivitäten wurden später ergänzt.
- Ein Personal-Value-Scoring-System wurde komplex und innovativ gestaltet, damit Nutzer das passendste Angebot leicht finden können. Nachdem das Angebot angenommen wurde, wird die Aktualisierung an den Channel-Manager eines Drittanbieters gesendet. Dieser übermittelt die Änderungen an die anderen Buchungsplattformen, damit diese den Status der Unterkunft entsprechend aktualisieren.
- Komplexe Suchanfragen werden mit dem Elasticsearch-Dienst ausgeführt, der umfassende Suchfunktionen für Unterkünfte bietet und die Performance verbessert. Die Datenbank wird regelmäßig repliziert, um das Risiko eines Datenverlusts zu minimieren.
- Der Aufbau einer Infrastrukturarchitektur, die die Netzwerklatenz für Nutzer weltweit minimiert, war ebenfalls eine Herausforderung. Hochgradig personalisierte Empfehlungen erschweren das Caching statischer Seiten an den regionalen Edge-Cache-Standorten. Stattdessen leitet die Architektur durch den Einsatz des AWS-Global-Accelerator-Dienstes Netzwerkanfragen an das nächstgelegene Rechenzentrum weiter.
Technologie-Stack
Der Tech-Stack wurde so gewählt, dass er den Anforderungen des Kunden, der Geschäftslogik der Plattform und den Integrationsanforderungen eines mehrseitigen Reisemarktplatzes gerecht wird
Web-Stack
Backend
Node JS
Express
MySQL
Swagger
Frontend
React.js
Gatsby
AWS-Architektur
S3
AWS ses
AWS RDS
AWS EC2
Drittanbieter-Dienste
Stripe
Elasticsearch
OXR
Erzielte Ergebnisse
Webplattform mit einzigartigen Suchalgorithmen
Wir haben eine Lösung zur Suche nach Unterkünften und Aktivitäten auf Basis der Idee des Kunden entwickelt. Darin haben wir drei proprietäre Ranking-Algorithmen kombiniert und implementiert. Mit ihnen erhalten Nutzer die relevantesten Suchergebnisse, was die Kundenzufriedenheit der Plattform steigert.
Funktionen, die den USP des Kunden hervorheben
Wir haben ein Tool entwickelt, mit dem die Plattform-Administratoren einzigartige Bewertungen hinzufügen können, die die Administratoren selbst verfassen. Dadurch hebt die Plattform das Alleinstellungsmerkmal des Unternehmens hervor und steigert dessen Wettbewerbsfähigkeit. Derzeit wurden bereits 900 Bewertungen für 30 Reiseziele erstellt.
Eine Lösung, um Investoren für die Plattform zu gewinnen
Wir haben ein MVP mit den notwendigen Funktionen für Reisende, Anbieter und Systemadministratoren erstellt. Die durchdachte User Experience und Geschäftsarchitektur zeigen die Vorteile des Angebots unseres Kunden deutlich. Dank des MVP hat das Unternehmen bereits Investoren und Partner gewonnen, um das Geschäft auszubauen.
Das sagen unsere Kunden
SingapurGründer von Koralgo
„Das Team von Cleveroad ist reaktionsschnell und verfügt über ein breites Spektrum an Fähigkeiten. Ihr Team ist groß genug, um eine Vertretung zu gewährleisten, wenn Teammitglieder nicht verfügbar sind oder mein Projekt zusätzliche Unterstützung benötigt. Sie sind sehr flexibel.“
Weitere Fallstudien
Documentation
Quality Management System Compliant with FDA and ISO
