Lieferdienst Für Die Letzte Meile Mit Echtzeit-Tracking
Eine mobile Anwendung, mit der die Kunden des großen internationalen Transportunternehmens ihre Paketlieferungen in Echtzeit verwalten und mit einer präzisen ETA-Berechnung überwachen können.
Branche
Logistik
Team
16 Mitglieder
Gestartet
2022
Land
Frankreich
Über Das Projekt
Unser Kunde ist ein führendes Paketzustellunternehmen, das dem B2C-Sektor seit mehr als 20 Jahren internationale Versanddienstleistungen anbietet. Das Unternehmen ist bestrebt, seine Lieferdienste für die Kunden zu verbessern. Es benötigte einen zuverlässigen IT-Partner, der zur Entwicklung seines Logistik-Ökosystems beiträgt.
Ziele für Cleveroad
Eine App zur Paketverfolgung von Grund auf entwickeln, die die Überwachung und Verwaltung von Paketen in Echtzeit ermöglicht
Das bestehende Set an Kundenlösungen um eine zusätzliche App erweitern, die ihre digitale Strategie unterstützt
Einen neuen Wertstrom schaffen, indem eine völlig neue mobile Anwendung entwickelt wird, die Teil des Logistik-Ökosystems des Unternehmens ist
Von uns gelieferte Lösungen
Entwicklung einer mobilen App mit plattformübergreifenden Fähigkeiten von Grund auf. Implementierung der Funktionalität, mit der Nutzer ihre Pakete in Echtzeit auf der Karte verfolgen können
Entwicklung des mobilen Logistiksystems durch unser internes Team. Wir boten dem Kunden eine Full-Cycle-Softwareentwicklung des Produkts, einschließlich Beratung, Geschäftsanalyse und Projektmanagement
Entwicklung der flexiblen und anpassbaren mobilen Plattform — ein praktischer digitaler Raum, in dem Kunden den Status ihrer Pakete in Echtzeit in einer einheitlichen Oberfläche verfolgen können
Ergebnisse für den Kunden
Eine benutzerfreundliche mobile App mit der erforderlichen Funktionalität, damit die Kunden ihre Pakete in Echtzeit im Blick behalten konnten. Sie ermöglichte es dem Unternehmen, die Markentreue zu sichern, und erhöhte die Kundenbindungsrate durch ein besseres Liefererlebnis für die Endnutzer
Eine gut gestaltete mobile App wurde erfolgreich in die Logistikumgebung des Kunden integriert. Jetzt kann das Unternehmen seinen Kunden die besten Lieferdienste bieten und in einem schnell wachsenden internationalen Paketmarkt erfolgreich sein
Eine maßgeschneiderte Logistiklösung von Cleveroad ermöglichte es dem Kunden, seine gesamte Betriebs- und Geschäftsumgebung zu optimieren, was zu einem erheblichen Umsatzwachstum und der Expansion in neue Märkte führte
Geschäftliche Herausforderungen
Unser Kunde ist eine internationale Organisation für Paketzustellung mit Hauptsitz in Frankreich. Das Unternehmen ist bestrebt, seinen Kunden das bestmögliche Liefererlebnis zu bieten, mit Fokus auf einen vollständig digitalen Ansatz. Zu diesem Zweck wollte es eine mobile Lösung zur Paketverfolgung mit präziser ETA-Berechnung und Echtzeit-Standortaktualisierungen entwickeln. Die neue Lösung muss gut geplant sein, um zur Verfeinerung des Logistik-Ökosystems des Unternehmens beizutragen. Daher benötigte unser Kunde einen erfahrenen technischen Partner, der:
Einen hohen Standard der Kundenerfahrung aufrechterhält. Eine individuelle mobile App erhalten, mit der Kunden ihre Pakete während des Transports verwalten und verfolgen können. Es war erforderlich, eine benutzerfreundliche Logistiklösung zu entwickeln, um Lieferungen so unkompliziert und transparent wie möglich zu gestalten.
Für mehr Transparenz im Lieferprozess sorgt. Einen Mechanismus einführen, der es Endnutzern ermöglicht, ihre Pakete in Echtzeit zu verwalten, mit der Möglichkeit, Lieferzeit und -datum umzuleiten und zu ändern. Es war notwendig, einen verlässlichen digitalen Raum bereitzustellen, um die Bestellungen einfacher verfolgen zu können.
Eine einfache Möglichkeit bietet, die Lieferung online anzupassen. Kunden die Möglichkeit geben, ihre Paketlieferungen zu steuern: vom Umleiten des Pakets bis zur Auswahl eines 'sicheren Orts', an dem das Paket hinterlegt wird. Es war erforderlich, Umleitungsoptionen in der App hinzuzufügen, damit der Empfänger entscheiden kann, wann oder wo seine Pakete geliefert werden.
Das Projekt im Detail
Wir haben eine App zur Paketverfolgung von Grund auf entwickelt, eine Funktionalität zur Echtzeitüberwachung integriert und sind ein langfristiger Technologiepartner für den Kunden geworden
Geschäftsarchitektur
- Unser Team musste eine plattformübergreifende Anwendung von Grund auf entwickeln und implementieren, um das Liefererlebnis zu verbessern, indem Endnutzer über ihren Versandstatus auf dem Laufenden gehalten werden. Wir haben die mobile Plattform zur Verwaltung und Verfolgung von Paketen während des Transports durchdacht, damit die Kunden des Unternehmens ihre Bestellungen beruhigt im Auge behalten können.
- Der Echtzeit-Tracking-Dienst ist das Herzstück der Lösung: Er ermöglicht es Nutzern, den gesamten Weg ihrer Pakete in Echtzeit mithilfe der GPS-Technologie zu verfolgen. Durch die ständige Aktualisierung von Standort und Status der überwachten Pakete zeigt das System eine geschätzte Ankunftszeit (ETA) entsprechend dem Aufenthaltsort des Kunden an.
- Wir haben außerdem ein statusbasiertes System entworfen, um Transparenz und die Möglichkeit zu bieten, Informationen zur Paketlieferung zu ändern: Lieferdatum, Angaben für den Kurier usw., in verschiedenen Phasen der Auftragsabwicklung, um Empfängern präzise und zeitnahe Aktualisierungen zu liefern. Die Lösung zielt darauf ab, dem Dienst mehr Flexibilität zu verleihen, indem Kunden ihre Lieferpräferenzen entsprechend ihrem Paketstatus anpassen können.
Wesentliche Produktfunktionen
Kernfunktionalität, die die Geschäftslogik der Lösung und die Funktionen zur Organisation des Paketverfolgungsprozesses beschreibt
Echtzeit-Tracking
Echtzeit-Tracking
Die Echtzeit-Tracking-Funktionalität ist das Herzstück der Lösung. Sie gibt Nutzern die Möglichkeit, ihr Paket online auf der Karte im Auge zu behalten. Diese Funktion ermöglicht es, den Fortschritt des Pakets zu verfolgen, die Lieferzeit zu schätzen und bei jeder Aktualisierung benachrichtigt zu werden. Das System zeigt den Kunden jederzeit genau an, wo sich der Fahrer befindet.
Die Karten- und Geolokalisierungsdienste sind ein integraler Bestandteil fast jeder Art von Logistiklösung. Diese Funktionalitäten machen es möglich, das Objekt in Echtzeit anzuzeigen und sein Ziel visuell darzustellen.
ETA-Berechnung
ETA-Berechnung
Eine präzise ETA (geschätzte Ankunftszeit) wurde von unserem Team in die App integriert. Sie ermöglicht es, Kunden über Datum und Uhrzeit des Paketversands zu informieren, und liefert ihnen genauere Angaben zur geschätzten Lieferzeit. Der ETA-Algorithmus ist dynamisch. Die Nutzer können in der App sehen oder werden benachrichtigt, wenn sich die ETA plötzlich ändert — basierend auf dem aktuellen Standort des Fahrers und der durchschnittlichen Fahrzeuggeschwindigkeit. Darüber hinaus werden auch die Anzahl und Dauer der Zwischenstopps des Kuriers (z. B. zur Erledigung der letzten Bestellung) bei der Berechnung der ETA für einen bestimmten Lieferfall berücksichtigt.
Der Benachrichtigungsdienst ist für das Senden von Push-Benachrichtigungen an Kunden verantwortlich. Ein Nutzer erhält am Liefertag eine Nachricht vom Logistikanbieter. Diese Nachricht gibt ein einstündiges Zeitfenster für die Lieferung an.
Umleitung des Pakets
Umleitung des Pakets
Die Umleitungsoptionen geben Kunden die Möglichkeit, Datum und Ort der Lieferung zu ändern. Der Nutzer kann nach der bequemsten Zeit und dem bequemsten Ort für den Empfang des Pakets suchen und das Lieferziel zu einem beliebigen verfügbaren Paketshop für die Abholung ändern.
Die Möglichkeit, das Liefererlebnis individuell anzupassen, verleiht den Diensten mehr Flexibilität. Sie gibt Kunden mehr Kontrolle über den Versandprozess und ermöglicht es ihnen, die Lieferoptionen nach ihren Präferenzen und ihrem Zeitplan zu ändern.
Einen sicheren Ort finden
Einen sicheren Ort finden
Die Funktion „Einen sicheren Ort finden“ wurde als Teil der Projektvision unseres Kunden implementiert. Sie macht es möglich, dem Kurier Anweisungen zu geben, falls der Empfänger nicht zu Hause ist — es besteht die Möglichkeit, einen sicheren Ort auszuwählen und den Kurier anzuweisen, das Paket dort zu hinterlegen.
Diese Funktionalität kommt auch dem Zusteller zugute, der die Bestellung schnell und effizient ausliefern kann, ohne erneut anfahren oder das Paket ins Lager zurückbringen zu müssen. Das hilft, den Lieferablauf zu optimieren und die Wahrscheinlichkeit verpasster und verspäteter Lieferungen zu verringern.
Kurierbewertung
Kurierbewertung
Die Funktion zur Kurierbewertung hilft Kunden, dem Kurier eine Bewertung zu hinterlassen, und dem Unternehmen, hohe Standards im Kundenservice zu wahren. Empfänger können die Lieferqualität bewerten, indem sie Noten vergeben und Rezensionen für jeden Kurier schreiben, der ihre Pakete ausliefert.
Die Bewertungen und Rezensionen werden anschließend anderen Nutzern der Paketverfolgungs-App zur Verfügung gestellt, damit diese fundierte Entscheidungen darüber treffen können, an welchen Zusteller sie sich wenden. Diese Informationen können weiterhin genutzt werden, um den Komfort des Dienstes zu erhöhen und letztlich die gesamte Kundenerfahrung zu verbessern.
Die Entwicklung im Detail
- Wir haben zwei Phasen im Projekt durchgeführt: Discovery und Development. Auf Kundenseite hatten wir 2 Product Owners, und unser Team hielt über den Projektmanager und den Business-Analysten Kontakt zu ihnen. Wir führten außerdem eine kostenlose Fokusgruppe mit unseren Mitarbeitern auf C-Level durch, um unserem Kunden einen zusätzlichen Mehrwert zu bieten. Sie fand nach der Entwicklungsphase statt, um erste Rückmeldungen der Nutzer einzuholen, bevor die Lösung veröffentlicht wurde. So konnten wir das Produktkonzept aus allen Blickwinkeln prüfen und uns auf die Kernfunktionalität konzentrieren.
- Wir haben die Discovery-Phase individuell für unseren Kunden mit unseren besten Methoden und Techniken angepasst. Das Team von Cleveroad bestand aus einem Projektmanager, einem Business-Analysten, einem UI/UX-Designer, Entwicklern, QA- und DevOps-Ingenieuren sowie Tech Leads. Sie führten eine gründliche Analyse des Geschäftsumfelds durch und planten das Projekt innerhalb des mit dem Kunden vereinbarten Budgets. Während der Discovery-Phase wurde die gesamte Dokumentation erstellt, um die erfolgreiche Entwicklung und Implementierung der Kernfunktionen der App sicherzustellen.
- Während der Development-Phase arbeitete das Team im Scrum-Framework, um den Wert der endgültigen Lösung zu maximieren und die Release-Geschwindigkeit des Produkts zu erhöhen. Die App-Entwicklung wurde in Phasen unterteilt, in denen ein Team einen Teil des Produkts schrittweise innerhalb der gemeinsam vereinbarten Anforderungen umsetzen konnte. Die Stakeholder auf Kundenseite prüften und genehmigten die wichtigsten Sprint-Artefakte (nämlich Spezifikationen im User-Stories-Format) iterativ zu Beginn jedes Sprints. Die Liefer- und Testberichte wurden am Ende jedes Sprints geprüft.
- In der Development-Phase haben wir die Discovery-Ergebnisse unter Berücksichtigung der Kundenanforderungen in das endgültige Produkt umgewandelt. Das Team sollte das bestehende Set an Kundenlösungen um eine zusätzliche App erweitern, um den Kunden eine bessere Sichtbarkeit und Verfolgung der Pakete zu bieten. Wir arbeiteten eng mit dem internen Entwicklungsteam des Kunden zusammen, um sicherzustellen, dass alle Logistik-Softwarelösungen als ein einziges Ökosystem funktionieren. Wir haben eine benutzerfreundliche mobile App mit allen Funktionalitäten entwickelt, die zur Umsetzung der Geschäftslogik der Lösung erforderlich sind.
Technologie-Stack
Der Tech-Stack wurde unter Berücksichtigung der Kundenbedürfnisse und der Geschäftslogik der Lösung ausgewählt und eingesetzt
Web-Architektur
Frontend
React.js
Backend
Node JS
Mobile Architektur
Plattformübergreifend
Flutter
Dart
AWS-Infrastruktur
EC2
S3
Lambda functions
Route 53
API Gateway
Cloudfront
ELB
Amazon RDS
Erzielte Ergebnisse
Die Markentreue durch die Nutzung der mobilen Nische steigern
Unser Kunde stärkte die Kundentreue mit einem frischen und nahtlosen Liefererlebnis, das von einer mobilen App bereitgestellt wird. Auch die Nutzerbindungsrate der mobilen App ist gestiegen: Die Zahl der monatlich aktiven Nutzer wuchs um 100 %, während die Zahl der monatlichen Anmeldungen registrierter Nutzer um 220 % zunahm.
Das Vertrauen der Kunden in das Liefererlebnis aufbauen
Dank der Integration der Echtzeit-Tracking-Funktion kann unser Kunde eine sichere Art des Versands von Bestellungen an die Nutzer bieten. Jetzt können die Kunden ihre Pakete über ihr Telefon verwalten und in Echtzeit über den Fortschritt ihrer Lieferung informiert bleiben. Durch die Einbindung von mehr Kunden über bessere Logistikdienstleistungen konnte das Unternehmen seinen Bruttogewinn steigern.
Das Logistiksystem mit einer brandneuen App skalieren
Unser Kunde erhielt eine intuitive und sichere mobile App als Teil seines Logistik-Ökosystems. Die von Cleveroad von Grund auf entwickelte mobile App ermöglichte es dem Unternehmen, seine Versanddienstleistungen auf ein neues Effizienzniveau zu heben, was die gesamte Geschäftskapitalisierung erhöhte. Gemeinsam mit Cleveroad plant das Unternehmen, sein anfängliches Produkt weiterzuentwickeln, um die Bekanntheit der Marke zu steigern.
Weitere Fallstudien
P2P Ridesharing
P2P Solution for On-demand Rides and Delivery