Una Plataforma de Marketplace Basada en Web para Clientes B2C

El módulo de tienda es el componente de los usuarios de negocio de la plataforma (Tiendas). Pueden registrarse en el sistema y acceder a las funciones tras la revisión y aprobación por parte de la Administración del Marketplace del perfil que envían. El módulo permite gestionar la identidad de marca de la tienda, los anuncios, los pedidos, los pagos, la contabilidad y añadir usuarios adicionales a la tienda.

El acceso a la funcionalidad de usuario de negocio para los propietarios de tiendas está disponible tras la verificación y aprobación por parte de la Administración del Marketplace. Solo las tiendas verificadas y autorizadas pueden publicar sus anuncios y operar en el marketplace. Un Super Admin (el propietario de la tienda) también puede incorporar administradores y usuarios adicionales si es necesario; los administradores solo pueden incorporar usuarios según el control de acceso basado en roles (RBAC).

La gestión de precios se desarrolló de forma flexible, de modo que las tiendas pueden actualizar los precios de forma masiva por categorías de productos y ahorrar tiempo. El marketplace admite múltiples divisas para los anuncios, ya que su área de negocio es bastante amplia (Europa y EE. UU.). También se incluye la Gestión de Pedidos, conectada de forma lógica con las transacciones, las devoluciones y los reembolsos.

Otras funcionalidades de la Tienda incluyen la identidad de marca (subida del logotipo y configuración de la combinación de colores) y la gestión de anuncios para crear productos como borradores, publicarlos, retirarlos y actualizarlos. Las funciones de publicación de anuncios y avisos permiten que los compradores conozcan las campañas de venta próximas y actuales, las exclusivas disponibles, etc.

El módulo de inventario se encarga de la gestión general del inventario relacionada con los artículos ofrecidos por los comerciantes. Tal como requiere nuestro cliente, los comerciantes pueden gestionar su tienda, es decir, la cantidad de anuncios, la disponibilidad de los artículos, las descripciones flexibles, la funcionalidad de reserva anticipada (si el artículo está agotado), etc.

Una moderación de contenidos automática basada en IA permite a los comerciantes gestionar los artículos con facilidad y reconoce textos e imágenes para adultos (+18). Todo el contenido subido por los usuarios se comprueba automáticamente y se marca como «para adultos» para advertir a los usuarios antes de acceder a los detalles. Es esencial si un comerciante tiene únicamente productos para adultos que deben mostrarse con el consentimiento del usuario.

La gestión de productos se realiza en el lado del Comerciante. La funcionalidad básica del CMS permite a los usuarios publicar banners y avisos (por ejemplo, códigos promocionales) en la landing page del marketplace.

La gestión de usuarios también se incluye en el flujo del Comerciante. Los usuarios de negocio (propietarios de tiendas) completan su registro y deben ser verificados y aprobados por la administración del marketplace. La gestión de Compradores incluye la posibilidad de revisar los detalles de cada usuario, incluido el historial de sus compras y los productos que han guardado como favoritos dentro de sus tiendas.

El flujo de compra incluye el recorrido del usuario desde la selección del producto hasta la formación de un pedido con todos los recuentos de artículos y sus importes, y finaliza con el checkout y el pago. Todos los descuentos, si los hay, se incluyen en los cálculos. También es posible cancelar los pedidos aún no tramitados y solicitar la devolución y el reembolso de los pedidos según la política.

El módulo de Pedidos se encarga de crear el pedido y llenar los carritos en la plataforma. Los usuarios pueden acceder a los detalles de entrega y pasar a las opciones de pago. La compatibilidad con múltiples proveedores de pago (entre los que elige el comerciante) era uno de los requisitos del cliente, por lo que tuvimos en cuenta las posibilidades para ello y el escalado futuro.

El módulo de pago ofrece la funcionalidad general relacionada con las compras y las transacciones e incluye un mecanismo de reembolso. Los usuarios pueden seleccionar las opciones disponibles para las tiendas entre las pasarelas de pago integradas. El motor de pago compatible con 3D Secure cumple los requisitos para las transacciones en nombre de los usuarios de la UE y EE. UU. Pueden pagar los productos con las tarjetas de crédito más habituales con una comisión de transacción mínima.

Las funciones de gestión de descuentos permiten a las tiendas captar la atención de los compradores con rebajas marcadas en los precios. Los usuarios de negocio pueden configurar descuentos para los productos uno a uno o para toda la categoría, así como un periodo de aplicación de los descuentos. El cálculo del precio final durante el pedido se incluye en el algoritmo de descuentos.

El panel de administración está destinado al propietario del marketplace. La funcionalidad del módulo general abarca la gestión de las categorías de productos y la disponibilidad de los productos para los usuarios no autorizados y autorizados (Invitados y Compradores). Pueden ver listas de artículos, buscar y consultar los detalles de los productos.

El sistema de tickets está diseñado específicamente para gestionar los problemas notificados por cualquier tipo de usuario (tanto compradores como comerciantes). La plataforma también incluye el módulo de notificaciones encargado de las notificaciones internas generales: recibir y enviar, y obtener correos de marketing (u otros). El servicio de notificaciones push se implementó mediante la solución multiplataforma Firebase Cloud Messaging (FCM).

La funcionalidad de informes permite a los usuarios revisar el historial de pedidos, los reembolsos y las devoluciones según las selecciones por fechas, tiendas u otras agrupaciones. También es posible supervisar los ingresos de cada tienda, así como los ingresos del marketplace según su modelo de monetización (basado en suscripción).

La gestión de suscripciones permite al propietario del marketplace configurar y experimentar con planes de suscripción de forma flexible. Abre la posibilidad de definir el mejor modelo de monetización a seguir, el importe requerido a pagar por plan, y configurar el número de anuncios permitidos (algunas cantidades limitadas e ilimitadas).

El chat de soporte ofrece a los usuarios del marketplace una funcionalidad de comunicación en tiempo real. Los comerciantes y los clientes pueden ponerse en contacto rápidamente, aclarar diversos detalles de la compra, responder preguntas y resolver distintos problemas con la administración de la plataforma.

La integración con United Parcel Service (UPS) nos permite cubrir las necesidades básicas de negocio en servicios de entrega con un gasto financiero mínimo para el desarrollo de esta función.

Un módulo de publicidad permite al propietario del marketplace vender espacios publicitarios en el sitio, gestionar las condiciones de su uso y acceder a un canal de ingresos adicional.

La integración de un módulo de contabilidad permite a los Comerciantes llevar a cabo todos los procesos de negocio en un solo lugar y gestionar su negocio por completo utilizando únicamente la cuenta del marketplace.

Las recomendaciones basadas en IA permiten a las tiendas proponer productos adicionales que coincidan con las compras recientes. El sistema también ofrecerá el mismo tipo de productos (con distinto aspecto) para los artículos «vistos recientemente» o «guardados recientemente».