Ecosistema de Servicios de Terapia Online

Arquitectura de Negocio

• Tuvimos que crear e implementar un sistema desde cero para automatizar los procesos de negocio existentes y crear un entorno digital más cómodo para que tanto pacientes como proveedores reservaran citas virtuales. La arquitectura de negocio de la solución contiene la funcionalidad y las actividades de los usuarios relacionadas con la administración de todo el ecosistema, las actividades de los terapeutas para las consultas online, las actividades de los pacientes para recibir servicios de salud mental online y las actividades de los partners para seguir el progreso de sus clientes.
• Un panel de aplicación web para los partners del proveedor se incluyó en la solución. Los asociados de la empresa pueden utilizar su portal de partners para derivar a sus pacientes al sistema, controlar y supervisar su progreso y sus planes de tratamiento, así como comunicarse directamente con sus pacientes a través del chat en directo. También se incluye la automatización de las derivaciones de pacientes por parte de los partners del proveedor. Era necesaria para evitar la comprobación manual de faxes o correos electrónicos y la introducción física de estos datos en un sistema sanitario para su procesamiento.
• Garantizar una correcta sincronización de datos y el cumplimiento de la HIPAA por parte del sistema fue otra tarea. La arquitectura del sistema se diseñó para integrar una nueva solución con el software EHR Kareo. Permitió combinar el antiguo sistema de mantenimiento de historiales de pacientes con una plataforma completamente nueva para reservar citas. Al mismo tiempo, era necesario garantizar que nuestra solución no infringiera las leyes y normativas estadounidenses sobre protección de datos personales, por lo que debía cumplir con la HIPAA.

• Llevamos a cabo dos fases dentro del proyecto: Discovery y Desarrollo. En la fase de Discovery, el equipo de Cleveroad estudió el mercado y a los competidores, entrevistó a las partes interesadas y analizó los procesos existentes y las necesidades de negocio del cliente. A partir de la investigación, definimos los requisitos, descompusimos y detallamos las funcionalidades, y creamos una hoja de ruta para la implementación del proyecto. A continuación, nuestros ingenieros de software diseñaron una arquitectura de la plataforma conforme a la HIPAA.
• En la fase de Desarrollo, convertimos los resultados de Discovery en el producto final, cumpliendo las normativas del sector y los estándares de calidad. El equipo de desarrollo estaba formado por un project manager, un business analyst, un diseñador UI/UX, desarrolladores, ingenieros de QA y DevOps, tech leads y un arquitecto de soluciones. El equipo entregó una plataforma web responsive para los proveedores, una aplicación móvil en Flutter para los pacientes y una solución de back office web. Durante el proceso de desarrollo, resultó que los partners del proveedor necesitaban alguna herramienta cómoda para controlar y seguir el éxito de sus pacientes. Trabajar con Scrum nos permitió abordar el cambio con rapidez y crear e implementar un portal de partners en el ecosistema (inicialmente, esto no estaba previsto).
• La integración con la solución SaaS (Kareo) era necesaria para sincronizar todos los datos de pacientes y citas mediante una sincronización bidireccional (dentro y fuera de Kareo). Por defecto, Kareo no dispone de ningún mecanismo para enviar datos nuevos o actualizados al sistema externo, por lo que implementamos una sincronización basada en un intervalo para mantener toda la información actualizada en nuestro lado. Los datos del paciente también se sincronizan con el software de los proveedores médicos justo antes de que empiece la consulta, de modo que los terapeutas puedan tener la información necesaria al alcance de la mano. También creamos una estrategia de control de calidad (QA) que incluye pruebas de integración para garantizar una interacción fluida entre los módulos integrados del software.
• Para cumplir los requisitos de conformidad con la HIPAA, desplegamos la plataforma en AWS, el proveedor conforme a la HIPAA. Comprometida con garantizar la seguridad de una plataforma sanitaria, Cleveroad implementó el cifrado de los datos sensibles, en particular la PHI y la ePHI, y estableció la transferencia de datos a través de Secure Socket Layer (SSL). Aplicamos el algoritmo de cifrado AES-256 y otras herramientas de seguridad sanitaria y privacidad de datos en torno al acceso, el uso y la divulgación de información médica confidencial.
• El sistema de citas es el núcleo de la solución. Nuestro equipo ha creado un sistema desde cero y ha garantizado su escalabilidad para que pudiera gestionar de forma eficaz múltiples sesiones de citas (turnos). Al mismo tiempo, debía ser intuitivamente comprensible para el nuevo personal sin necesidad de una incorporación adicional. Por eso prestamos especial atención a su diseño y desarrollo. Nuestros especialistas decidieron probar internamente varios conceptos de diseño con el apoyo y las aprobaciones del equipo del cliente. Un enfoque meditado del diseño del sistema de citas nos permitió iniciar la fase de implementación con una comprensión completa de lo que exactamente necesita el equipo del cliente.