Sistema de Gestión de Citas para Atención Domiciliaria
Solución de gestión de citas a medida para prestar servicios sanitarios a domicilio en la ubicación del paciente, impulsada por un sistema de reservas avanzado
Sector
Sanidad
Equipo
12 miembros
Iniciado en
2024
País
EE. UU.
Sobre el Proyecto
Nuestro cliente es un proveedor de residencias de mayores con sede en EE. UU. También ofrece servicios adicionales en la ubicación del paciente, lo que permite a los pacientes recibir atención a domicilio. El cliente necesitaba un sistema completamente nuevo para automatizar el proceso de gestión de citas de la atención de enfermería a domicilio y buscaba un equipo de expertos IT en sanidad para la tarea. El cliente recurrió a Cleveroad en busca de servicios de ampliación de equipo IT.
Objetivos planteados a Cleveroad
Crear una solución de gestión de citas para prestar servicios sanitarios a domicilio en la ubicación del paciente, con un control de citas sencillo y funciones de generación de informes
Diseñar la lógica de negocio y los parámetros técnicos del sistema para que puedan cumplir los requisitos de los más altos estándares de seguridad y las normativas específicas del sector
Proporcionar al cliente servicios de ampliación de personal para reforzar las capacidades de desarrollo mediante la contratación de expertos en tecnología sanitaria
Soluciones que hemos entregado
Desarrollo de la plataforma automatizada para prestar servicios de enfermería a domicilio con un potente módulo de administración de citas. El sistema integra una aplicación móvil para los profesionales sanitarios y un panel de administración para el centro médico
Desarrollo de una plataforma de gestión de citas con sólidas medidas de seguridad (implementación del estándar de cifrado AES-256 y control de acceso RBAC) y cumplimiento de la legislación del sector sanitario (en concreto, HIPAA)
Integración de ingenieros de software sanitario competentes en el proyecto del cliente para aportar refuerzo adicional y construir una solución desde cero
Resultados para el Cliente
Los ingenieros de software sanitario de Cleveroad crearon un sistema de gestión de citas intuitivo que responde a las necesidades de negocio dentro de los servicios de atención a domicilio
La empresa obtuvo un software sanitario a domicilio moderno que cumple los requisitos de los últimos estándares de seguridad y de la legislación estadounidense en materia sanitaria, y que permite al negocio mantener la confianza de los usuarios y la viabilidad a largo plazo de la solución
El cliente recibió un equipo de expertos IT en sanidad preseleccionados para empezar rápidamente la construcción del producto. Esto permitió al negocio sanitario ahorrar dinero en la contratación de especialistas internos y obtener la experiencia que necesita ahora mismo
Retos de Negocio
Nuestro cliente tiene un negocio en funcionamiento, una residencia de mayores, y ofrece asistencia a domicilio a los pacientes en su ubicación. Sin embargo, esta línea de negocio dependía de la intervención manual para el control de las citas, lo que provocaba ineficiencias operativas. Por este motivo, la empresa decidió construir un sistema automatizado de gestión de citas para optimizar la prestación de la atención a domicilio. El cliente cuenta con un experto técnico que da soporte continuo a sus soluciones existentes para los procesos internos de la residencia. Ante la falta de recursos para construir dicho software, la organización decidió recurrir a experiencia externa. Principalmente, buscaba un equipo externo de desarrollo de software sanitario que pudiera integrarse rápidamente en el proyecto y desarrollar el sistema desde cero. Así, el cliente necesitaba:
Incorporar especialistas IT externos con experiencia en tecnología sanitaria. Formar un equipo de especialistas competentes en desarrollo de software médico y estándares de protección de datos sanitarios para incorporarlos al proyecto. Era necesario reunir un equipo de expertos en el dominio que cumpliera los requisitos únicos del producto y que pudiera incorporarse al proyecto en poco tiempo.
Automatizar un segmento del negocio que supervisa los servicios prestados en la ubicación del paciente. Diseñar y construir una solución para pasar de la gestión manual de citas a un sistema de gestión de citas completamente nuevo y automatizado. Era necesario crear un potente módulo de reserva de citas que permitiera la gestión bidireccional de la programación de sesiones: el personal clínico (administradores) puede reservar citas y los profesionales de atención pueden supervisar las sesiones asignadas.
Garantizar el cumplimiento por parte del sistema de las leyes y estándares de seguridad relacionados con el sector. Desarrollar una plataforma de gestión de citas que respalde el cumplimiento de las normativas sanitarias (en concreto, HIPAA). Era necesario garantizar que la solución desarrollada cumpliera todos los requisitos de almacenamiento y procesamiento de datos PHI y ePHI, y que se adhiriera a las normativas estadounidenses de protección de datos sanitarios.
El Proyecto en Detalle
Nuestro equipo construyó el sistema desde cero, teniendo en cuenta los requisitos de la legislación sanitaria y proporcionando al cliente un equipo de expertos bajo demanda
Arquitectura de Negocio
- Completa y robusta aplicación móvil para los profesionales de atención. Los usuarios pueden gestionar las citas asignadas y confirmar su finalización con la funcionalidad de firma electrónica para acreditar que se prestó la atención. Nuestro equipo también integró servicios de mapa y geolocalización para que los cuidadores puedan localizar rápidamente los domicilios de los pacientes y planificar de forma eficaz las rutas de desplazamiento.
- El motor de reserva de citas a medida es el núcleo del sistema: permite programar y administrar citas de forma cómoda para los servicios de enfermería a domicilio dentro de un único sistema. También implementamos la generación de informes de citas para permitir la creación de informes detallados y estructurados relativos a la programación, la gestión y la finalización de las citas de los servicios de atención prestados en el domicilio del paciente.
- El panel de administración web del sistema de administración de citas. Incluye seis funciones principales: gestión de usuarios, gestión de pacientes, gestión de citas, módulo de informes, cuadros de mando y funcionalidad de widgets. Los administradores pueden reservar citas, ver sus estados y su progreso, consultar los detalles del trabajo realizado y generar informes de nóminas y reclamaciones. El nivel de acceso a la funcionalidad del sistema depende del rol del usuario según el enfoque RBAC.
Aspectos Esenciales del Producto
Los módulos del sistema se construyeron e integraron para garantizar un flujo fluido y lógico, y cubrir toda la funcionalidad necesaria
Aplicación móvil para profesionales
Aplicación móvil para profesionales
La función de gestión de la agenda permite a los usuarios revisar sus propias agendas y ver las citas de fechas actuales, pasadas y futuras. Los profesionales sanitarios reciben las citas que les asigna el administrador de su organización. Según los requisitos de negocio, una cita es una visita a la ubicación de un paciente para prestar un servicio sanitario a domicilio. Puede haber una o varias citas al día.
Las firmas electrónicas permiten a los profesionales sanitarios confirmar la finalización de la atención prestada al paciente. Los cuidadores deben usar su propia firma para confirmar que han completado todas las tareas de la cita, y deben solicitar a los pacientes que aporten su firma como confirmación del servicio recibido. Ambas firmas se realizan en la aplicación y la cuenta del profesional. Los pacientes no disponen de una interfaz ni una cuenta independiente en el sistema.
Los servicios de mapa y geolocalización son fundamentales para incluirlos en el software al prestar servicios sanitarios a domicilio en la ubicación del paciente. Los profesionales pueden ver y seguir las indicaciones hasta el lugar de la cita directamente en la aplicación, minimizando el tiempo de desplazamiento entre sesiones.
La funcionalidad de turnos se integró con fines de generación de informes. Los profesionales deben confirmar el inicio y el fin de sus turnos a través de la aplicación. Los tiempos quedarán registrados en el sistema sanitario.
Los servicios de notificaciones son fundamentales para garantizar que los cuidadores estén bien informados sobre las próximas reuniones o cualquier modificación en su agenda. Las notificaciones de las citas asignadas se envían a los profesionales sanitarios, especificando la fecha y la hora de la consulta en tiempo real. Según la configuración, las notificaciones pueden enviarse en distintos momentos antes del inicio de la cita.
Gestión de citas
Gestión de citas
Se integra un módulo de gestión de citas para atender las necesidades tanto de los administradores como de los profesionales sanitarios.
Los profesionales sanitarios pueden revisar los detalles de la cita, la información del paciente y las tareas asignadas. Con la integración del DMAS-90 Aide Note, hemos hecho posible ver las tareas asignadas en el marco de la cita, marcarlas como completadas, revisar notas sobre cuestiones concretas y añadir notas a los detalles de la cita.
El administrador de la organización se encarga de gestionar las citas y sus agendas. Los administradores pueden crear citas ordinarias y recurrentes, revisar los informes de citas y consultar los detalles de los DMAS-90 Aide Notes de una cita concreta.
Panel de administración web
Panel de administración web
El módulo de gestión de usuarios proporciona acceso a la funcionalidad de administración de usuarios. El administrador puede gestionar a todos los usuarios de la organización (profesionales), incluyendo el control de las cuentas de usuario y la gestión de roles y permisos. El administrador del sistema puede añadir y eliminar usuarios de la organización.
El módulo de gestión de pacientes se encarga de gestionar los registros con la información de los pacientes. El administrador de la organización puede acceder a la información completa del paciente y añadirla, editarla y eliminarla. No existe un rol de usuario específico para los pacientes en el sistema.
El módulo de informes permite al administrador de la organización generar informes relacionados con los procesos de nóminas y las reclamaciones a seguros. Los administradores del sistema pueden crear informes de nóminas para un periodo definido (normalmente de 1 o 2 semanas), verlos y descargarlos. Lo mismo ocurre con los informes de reclamaciones. Los informes de reclamaciones a seguros también pueden generarse en el sistema y descargarse para su uso posterior por parte del usuario.
Los módulos de cuadros de mando y widgets ayudan al administrador a visualizar informes de estadísticas relacionados con las citas, los profesionales sanitarios, los pacientes y las compañías de seguros. Además, estas funcionalidades ayudan a estar atento a las fechas de vencimiento de las licencias de los profesionales para recordarles su renovación a tiempo.
Desarrollo en Detalle
- El cliente necesitaba un equipo outstaff para adquirir la experiencia IT en sanidad necesaria y ahorrar recursos en la contratación de expertos internos. Formamos un equipo completo de expertos en el dominio que realizaron todas las actividades de desarrollo de software. El equipo outstaff colaboró con un Product Owner y un experto técnico (por parte del cliente) en la recopilación de requisitos y la obtención de aprobaciones. Nuestros especialistas pudieron incorporarse al proyecto en poco tiempo, lo que se tradujo en una entrega rápida del producto. La transferencia de material del proyecto se mantuvo constante y colaborativa, ya que el Product Owner participó en el proceso de desarrollo durante toda la colaboración.
- El equipo de desarrollo de software médico de Cleveroad creó un sistema conforme con HIPAA que permite la gestión de citas por parte de los profesionales sanitarios y los administradores. Para cumplir los requisitos de HIPAA, desplegamos la plataforma en la infraestructura de AWS, el proveedor conforme con HIPAA. Nuestros ingenieros de software sanitario también aprovecharon el algoritmo de cifrado AES-256 y el protocolo de transporte HTTPS para el acceso, el intercambio y el uso seguros de los datos PHI y ePHI. La experiencia de nuestro equipo en HealthTech aportó beneficios al cliente en forma de una solución que cumple todos los estándares de seguridad del sector.
- Uno de los retos técnicos era construir un motor de reserva de citas desde cero. Desde el principio, debía implementarse pensando en la escalabilidad para admitir eficazmente múltiples turnos de citas y resultar intuitivamente comprensible para el nuevo personal sin necesidad de una incorporación adicional. Nuestros expertos aplicaron un enfoque meditado a la creación del sistema de reserva de citas: preparamos varios conceptos que se probaron internamente con el apoyo y las aprobaciones del Product Owner y de un consultor técnico por parte del cliente. Era necesario iniciar la fase de implementación con una comprensión completa de qué es exactamente lo que necesita el negocio sanitario.
Stack tecnológico
El stack tecnológico se selecciona y se utiliza teniendo en cuenta los requisitos del proyecto y la lógica de negocio de la solución
Stack Web
Frontend
React.js
Redux
Next.js
Tailwind Elstar
Backend
.NET
MySQL
RESTful API
Amazon RDS
Stack Móvil
Multiplataforma
Flutter
Dart
Infraestructura AWS
S3
Lambda functions
Route 53
API Gateway
Cloudfront
Amazon RDS
Cloudtrail
Cloud watch
AWS SNS
Resultados Obtenidos
Automatización del negocio gracias al nuevo software
El cliente recibió un sistema de gestión de citas a medida que permitió a la organización médica automatizar la línea de negocio que abarca los servicios de enfermería a domicilio prestados en la ubicación del paciente. El nuevo software ayudó a reducir la necesidad de administración manual de citas y, de este modo, a optimizar la línea de actividades de la residencia, contribuyendo a una mayor satisfacción de sus clientes con el servicio.
Reducción de costes IT gracias a una colaboración rentable
Los servicios de ampliación de personal proporcionados por Cleveroad permitieron al negocio mantener un ritmo rápido de desarrollo del producto y ahorrar costes en la contratación del equipo interno de forma permanente. Al recibir un equipo con expertos en tecnología sanitaria verificados (durante un periodo definido), el cliente logró incorporar rápidamente la experiencia necesaria, optimizar los costes globales de desarrollo y lanzar sin demora un sistema de gestión de citas completamente nuevo.
Solución conforme con bases de datos seguras
El equipo de Cleveroad entregó un sistema personalizado y conforme con HIPAA para automatizar los servicios sanitarios a domicilio prestados en la ubicación del paciente. La solución se adhiere al reputado estándar de cifrado (AES-256) para la protección de datos sensibles y la integridad del sistema. Ahora, el cliente puede ofrecer a los pacientes garantías de confidencialidad de los datos y asistencia médica remota, manteniendo la continuidad del negocio y la confianza de los pacientes.
Más Casos
Documentation
Quality Management System Compliant with FDA and ISO
